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【鉄則】ソフトバンクエアーが繋がらない!接続できない時に真っ先に試す4項目と9つの原因・解決方法!

この記事の監修・執筆:長井 智
インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号:J2034807
プロフィール
ソフトバンクエアー(SoftBank Air)が繋がらないのでお困りですね。

私もソフトバンクエアーでインターネットをしている時に突然繋がらない事があり大変困った経験があります。

今までインターネットに接続出来ていたにも関わらず、ソフトバンクエアーが急に突然繋がらない状態になってしまった方は、真っ先に「再起動」を試みてみましょう!

「真っ先に」試すこと
ソフトバンクエアーが繋がらない場合には、専用端末(Airターミナル)の電源ケーブルをコンセントから抜いて電源を切って「再起動」を試してみましょう!

ソフトバンクエアーが繋がらない時に真っ先に試す事としては「再起動」です。

ソフトバンクエアーで利用する端末のAirターミナルには電源を入/切するボタンがありませんので、コンセントを抜いて電源を切り、再度コンセントを挿して電源を入れて3分程度待つと再起動されます。

この記事で解ること
  • 繋がらなくなった場合に確認すべき4項目が解る
  • 考えられる繋がらない原因と解決方法が9つ解る
  • 契約直後に繋がらなくて使い物にならない場合の対処方法が解る

この記事ではソフトバンクエアーが繋がらない場合に真っ先に試みたい再起動の詳しい手順をはじめ、確認すべき4つの項目と考えられる繋がらない9つの原因と解決方法を解説します。また、契約直後にも関わらずソフトバンクエアーが繋がらない場合のキャンセル方法や、繋がらず使い物にならない場合におすすめの乗り換え回線も合わせて解説します。

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ソフトバンクエアーが繋がらない!真っ先に試す事と確認すべき【4項目】

ツイッターで検索してみると、下記のような「ソフトバンクエアーが繋がらない」と訴えるツイートを多く見かけます。

きっとあなたもそのお一人だと思います。

ソフトバンクエアーでインターネットに接続しようとしたら「今日だけ繋がらない」、今まで繋がっていたのに「突然急に繋がらなくなった」という問題が発生した場合に真っ先に試して頂きたい事は「再起動」です。

まず再起動を試みる
繋がらない時「再起動」が鉄則!
上記でご紹介したように、繋がらなくなった時にはまずソフトバンクエアーで利用するAirターミナルの電源を切って再起動を試してください。

ソフトバンクエアーの再起動方法はとてもシンプルです。

電源プラグをコンセントから抜いて、再度挿すだけで再起動されます。
電源を入れたら3分程度待ちましょう。

Airターミナルのアップデート直後や機器内部のエラーにより繋がらない場合があり、その場合は再起動するだけで復旧する事があります。また、Airターミナルの再起動だけでなく、インターネットに接続しているパソコンやスマホなども再起動してみる事をおすすめします。

再起動しても繋がらない場合には以下の4項目すべてを確認してください!

監修者長井
真っ先に試したAirターミナルやパソコン、スマホなどの再起動後でも繋がらない場合には、以下の4項目を確認してみてください。

確認①:障害・メンテナンス情報を確認しよう

ソフトバンクエアーが突然繋がらない状況になった時は様々な原因が考えられますが、再起動しても解決しない場合には「障害・メンテナンス情報」を確認しましょう。

確認項目①
通信障害・メンテナンスを確認!
通信障害発生中か・メンテナンス中かは、SoftBank公式サイトで確認可能です。
通信障害が発生していたり、通信回線設備などのメンテナンスが実施されていると、ソフトバンクエアーが繋がりにくい、またはまったく繋がらない状況になります。

下記リンク先のSoftBank公式サイトでは、ソフトバンクエアーをはじめSoftBankが提供しているインターネット接続サービスの通信障害やメンテナンス情報を確認できます。

上記リンク先ページで、障害発生中だった場合やメンテナンス中だった場合は、障害が復旧するまで・メンテナンス終了まで「待つ」しか方法がありません。

2020年5月にヤフーニュースに取り上げられる程の大規模な通信障害が発生して全国的にソフトバンクエアーが繋がらない状態になった事がありました。
ワンポイントアドバイス
ソフトバンクエアーが「突然」「今日だけ」繋がらない場合には、真っ先に障害が発生していないか、メンテナンス中かを確認する事をおすすめします。

確認②:Airターミナル(端末)の電波状況を確認しよう

上記で解説したように、SoftBank公式サイトで障害発生中かメンテナンス中かを確認して「通信障害は発生していない」「メンテナンス中でもない」場合は、次にソフトバンクエアーで利用する端末「Airターミナル」の電波状況を確認してください。

確認項目②
電波受信状況を確認!
ソフトバンクエアーの電波受信状況を確認する方法は、Airターミナルにある「LEVEL」ボタンを長押ししてください。

「LEVEL」ボタンを長押しするとボタン上部にある3つのランプが点灯します。

ランプが意味する電波状況

Airターミナルの上部3つのランプが青色で3つ・2つ点灯した場合は電波状況は良好で接続可能な状態です。

「青色で1つ」もしくは「赤色で1つ」のランプが点灯した場合、電波状況の悪さが繋がらない原因と考えられます。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンクエアーで利用するAirターミナルの電波受信状況を確認し、電波状況が悪い場合は電波の受信しやすい「窓際」にAirターミナルを移動してみてください。

確認③:Airターミナル(端末)のランプを確認しよう

上記で解説した①と②を確認しても問題ない場合には、Airターミナルにある5つのランプの点灯状況を確認してください。

5つあるランプの点灯を確認する

  • Status
  • LTE
  • SIM
  • Wi-Fi
  • Power

5つあるランプの点灯には以下のようにそれぞれ違う意味があります。

各ランプが緑で点灯している場合は問題ありません。

※点灯=ランプが付いたまま
※点滅=ランプが付いたり消えたりしている

確認項目③
ランプの点灯状況を確認!
Airターミナルある5つのランプの点灯状況で繋がらない原因と対処方法が判断可能です。
ランプ点灯状況意味と対処法
Status
緑点滅
起動中
そのまま待機

消灯
ネット接続できない
対処法:再起動
LTE
緑点滅
電波状況が悪い
対処法①:再起動
対処法②:窓際へ移動

赤点灯
圏外
対処法①:再起動
対処法②:SIMカード抜き差し

消灯
正常な作動せず
対処法:再起動
SIM
赤点灯

消灯
SIMカードが認識せず
対処法①:再起動
対処法②:SIMカード抜き差し
Wi-Fi
緑点滅
WPSが起動中
そのまま待機

消灯
Wi-Fi機能が無効
対処法:初期化する
Power
赤点灯
故障の可能性大
対処法:問い合わせする

参照:対応方法を教えてください。

各ランプの対処方法
ソフトバンクエアーが繋がらない場合は、上記のようにAirターミナルのランプ状況を確認してください。

✔各ランプの対処方法は以下に記載しております。

対処法:再起動

上記でも解説しましたが、Airターミナルには再起動ボタンや電源ON/OFFボタンがありません。

再起動は電源ケーブルを一度抜いて再度差す
再起動する方法はコンセントから一度抜くか、もしくはAirターミナルから電源ゲーブルを抜く方法しかありません。

対処法:SIMカード抜き差し

Airターミナルの底面に「SIM CARD」と記載のフタがありますので開けてみてください。

SIMカードを爪で押す

フタを開けると小さなSIMカードが入っています。

指の爪などで奥に押すとSIMカードが出てきますので、出てきたSIMカードを再度差し込んでください。

対処法:初期化する

Airターミナルを初期化する方法は底面にある「RESET」ボタンを押します。

RESETボタンを長押しすると初期化される

RESETボタンは小さいので爪楊枝などを利用して長押しすると初期化されます。

RESETボタンを長押しすると初期化(工場から出荷された初期の状態)に戻りますので取り扱いには注意してください。

対処法:問い合わせする

Airターミナルのランプ状況を確認して故障の可能性がある場合の対処法がありません。

以下のSoftBank Airのサポートセンターへ問い合わせしてください。

SoftBank Airサポートセンター
電話番号:0800-1111-820
受付時間:平日10時~19時まで
参照:SoftBank Airサポートセンター

監修者長井
上記のように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合にはAirターミナルのランプ点灯・点滅状況を確認して、ランプの状況に合わせて対処するようにしてください。

確認④:支払い状況を確認しよう

上記で解説した確認事項をすべてチェックして何も問題ない場合、ソフトバンクエアーの毎月の支払い状況を確認する事もおすすめします。

確認項目④
支払い状況を確認!
毎月支払う月額料金が滞納状態でないかを確認しましょう。

ソフトバンクエアーの月額料金の支払いが何らかの理由で未払い・滞納状態になっている事が原因でインターネットの接続を止められて繋がらない可能性も考えられます

支払い状況も一度確認してください。

ソフトバンクエアーが繋がらない場合の原因と解決方法【9選】

上記ではソフトバンクエアーが突然インターネットに繋がらなくなった場合に確認すべき4項目を解説しました。

しかし、上記で解説した4項目すべて当てはまらない場合他の原因が考えられます!

そこで、以下ではソフトバンクエアーが繋がらない原因と解決方法を9つをご紹介したいと思います。

考えられる9つの原因

  1. ソフトバンクエアーの置き場所が原因で繋がらない?
  2. 電子レンジやBluetoothが原因で繋がらない?
  3. 契約住所以外での使用が原因で繋がらない?
  4. Wi-Fiの周波数が原因で繋がらない?
  5. アップデートが原因で繋がらない?
  6. LANケーブルが原因で繋がらない?
  7. 雨や時間帯が原因で繋がらない?
  8. 引っ越し先がエリア外である事が原因で繋がらない?
  9. 故障が原因で繋がらない?

原因①:ソフトバンクエアーの置き場所が原因か

ソフトバンクエアーは携帯電話やスマホと同様に「電波」を利用してインターネットに接続するサービスです。

その為、Airターミナル(端末)を「電波の受信しにくい場所」や「電波を遮断してしまう場所」などに設置しているとインターネットに繋がりにくく速度が遅い状態になり、最悪の場合にはまったく繋がらない場合もあります

解決方法①
  • 電波を受信しやすい場所(窓際など)に設置場所を変更してみよう
  • 電波を遮断する場所(家電付近や水槽など)を避けた場所に変更してみよう
  • 窓がない部屋に設置している場合には窓がある部屋に設置場所を変更してみよう

ツイッターを確認してみると、Airターミナルの設置場所を変更しただけで繋がりやすくなったというツイートも見かける事が出来ます。

このように電波を受信しやすい窓際に設置場所を変更しただけで繋がりやすくなった人も多くいますので、まずは試してみる事をおすすめします。

監修者長井
ソフトバンクエアーは光回線やADSLといった回線(配線)を利用したインターネット接続ではなく「電波」を利用しているため、Airターミナルの設置場所は電波の受信しやすい場所に置く事が重要です。

原因②:電子レンジやBluetoothが原因か

ソフトバンクエアーはAirターミナルから発信する「Wi-Fi」でインターネットに接続できます。

Wi-Fiという電波は他の電波に弱く、特に電子レンジやBluetoothが発する電波に弱いため、電子レンジやBluetoothを使用するとソフトバンクエアーが一時的に繋がらない状態になる可能性があります。

解決方法②

  • 使用中の電子レンジの使用を止めてみる
  • Airターミナルを電子レンジ付近に設置してる場合は場所を変えてみる
  • Wi-FiのノイズとなるBluetoothの使用は極力止める

もし、ソフトバンクエアーのWi-Fiが突然繋がらない状況になってしまったら電子レンジやBluetoothが使用中でないかも必ず確認してください。

電子レンジ使用中はWi-Fiが繋がらない事もある
ワンポイントアドバイス
実は「Wi-Fi」の周波数は電子レンジの周波数とほぼ同じです。
その為、電子レンジを使用中に電子レンジから発する周波数がWi-Fiの邪魔をして繋がらない原因となります。

監修者長井
私も突然Wi-Fiが繋がらなくなり、原因を探っても原因が一切解らない事がありました。結果的に電子レンジを使用していたことが繋がらない原因だった事が何度もあります。
このようにWi-Fiと電子レンジの周波数は同じなので繋がらない原因になりますし、BluetoothもWi-Fiのノイズとなって繋がりにくくなります。

その為、Airターミナルは電子レンジやBluetooth機器から遠ざけて設置する事を強くおすすめします。

原因③:契約住所以外での使用が原因か

ソフトバンクエアーは「電波」を受信してインターネットに接続するため、電波のエリア内であれば外出先でもインターネットに接続しようと思えば可能です。

しかし、ソフトバンクエアーは「固定インターネット接続サービス」なので契約した住所以外での使用は禁止です。

契約住所以外で使用すると速度制限されてインターネットの速度を低下させて繋がりくくなる処置が行われます。
解決方法③

  • 契約住所以外での使用を止める(利用規約違反)
  • 引っ越しした場合は引っ越し先住所で利用できるよう手続きする

上記のツイートの人のように、契約住所以外でソフトバンクエアーを使ってしまうと速度制限が実施されてインターネットに繋がりにくくなります。最悪の場合は繋がらない状況にもなります。

監修者長井
ソフトバンクエアーは契約住所以外での使用は禁止されています。もし、「速度が遅い」「繋がりにくい」と感じた人は契約住所以外での使用をしていませんか?

原因④:Wi-Fiの周波数が原因か

ソフトバンクエアーでWi-Fi接続してインターネットを利用している人が繋がらない状況になった場合に考えられる1つの原因はWi-Fi接続している「周波数帯」です。

特に、Airターミナルを設置した部屋以外の部屋でWi-Fiが繋がらない方はご覧ください。

Airターミナルから発信される「Wi-Fi」には以下の2つの周波数帯が利用可能です。

  • 2.4GHz帯
  • 5GHz帯

※「GHz」の読み方:ギガヘルツ

解決方法④
「5GHz」のWi-Fiの周波数を使用しているなら「2.4GHz」へ変更してみる。
Airターミナルの側面にも周波数帯の記載あり

Airターミナルの側面などを見て頂ければ、2つの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」が利用可能であることが解ります。

Wi-Fiの周波数帯「2.4GHz」と「5GHz」の違いを説明すると専門的過ぎて解りづらくなるので、簡単に説明すると以下のイラストのような違いがあります。

Wi-Fiが届きやすい距離の違い

上記イラストのように、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」の違いはWi-Fiの届く距離です。

届く距離の違い
「2.4GHz」は「5GHz」よりWi-Fiが遠くまで届きやすいです。
その逆で「5GHz」は「2.4GHz」よりWi-Fiが遠くまで届きにくい性質があります。
通信速度にも違いがある

また、Wi-Fiの「2.4GHz」と「5GHz」はWi-Fiの通信速度にも違いがあります。

速度の違い
「2.4GHz」は「5GHz」よりWi-Fiの通信速度が遅いです。
その逆で「5GHz」は「2.4GHz」よりWi-Fiの通信速度が速い性質があります。

まとめると、

ソフトバンクエアーのAirターミナルから発信されるWi-Fiの周波数帯を「2.4GHz」で接続すれば、別の部屋へ移動しても繋がりやすいですが速度は「5GHz」より遅い。

Wi-Fiの周波数帯を「5GHz」で接続すれば、速度は速いですが別の部屋へ移動すると繋がらない可能性があるという訳です。

別の部屋へ移動するとソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない状態になった場合、「5GHz」のWi-Fiで接続している可能性があります。「2.4GHz」で接続し直してみてください。
監修者長井
Airターミナルを設置してる部屋では速度が速い周波数帯「5GHz」で接続し、Airターミナルを設置してる部屋以外の部屋で利用する場合はWi-Fiが遠くまで届きやすい周波数帯「2.4GHz」での接続がおすすめです。

原因⑤:アップデートが原因か

パソコンやスマホは定期的にアップデートが実施されますよね。

ソフトバンクエアーの端末である「Airターミナル」も機能向上やエラーなどの問題解決を目的として定期的にアップデートが実施されます。

Airターミナルのアップデートは電源が入っていれば自動で実施されますので、特に手続きや操作を行う必要はありません。
解決方法⑤
Airターミナルのアップデート後には再起動する

アップデートにより機能向上やエラー解消がされますが、アップデート後に通信状態が不安定になり繋がりにくくなる場合があります。その為、アップデート直後には「再起動」する事でソフトバンクエアーの繋がりにくさが解消する場合があります。

しかし、アップデートは自動で行われるのでいつアップデートされたかが解りません。その為、突然繋がらない場合や普段より繋がりにくさを感じた場合には「再起動」してみる事をおすすめします。>再起動方法はこちら
監修者長井
自動で実施されるAirターミナルのアップデート直後には繋がりにくさを感じる場合がありますが、アップデートがいつ実施されたか解らないので、とりあえず「再起動」してみましょう。

原因⑥:LANケーブルが原因か

ソフトバンクエアーのAirターミナルにはLANケーブルの差込口が2つ付いています。

ソフトバンクエアーをWi-Fi接続ではなくLANケーブルでパソコンなどと直接繋いでインターネットをしている人もいます。

解決方法⑥
LANケーブルを使用している人は新しいLANケーブルに変更してみる。

直接LANケーブルで繋いでいる人は、LANケーブルの劣化や断線などが原因で繋がらない可能性があります。

繋いでいるLANケーブルから違うLANケーブルに変更するなどして試してみてください。

監修者長井
意外な盲点なのですがLANケーブルなどの配線の劣化などによって不具合が生じる場合がありますので、ソフトバンクエアーをLANケーブルを用いて接続している方は試してみてください。

原因⑦:雨や時間帯が原因か

ソフトバンクエアーが繋がらない場合「雨」や「時間帯」が原因とも考えられます。

「電波」を利用してネット接続

ソフトバンクエアーを契約時は工事不要です。

その理由は、携帯電話やスマホ同様に「電波」を使ってインターネットに接続しているサービスだからです。

電波は雨に吸収されやすい性質

携帯電話やスマホで利用する「電波」、衛星放送で利用する「電波」、そしてソフトバンクエアーでインターネット接続に利用する「電波」、すべての電波は雨に吸収されやすい性質があります。

激しい雨の日嵐の日はソフトバンクエアーで利用する電波が雨に吸収されて繋がらない原因の1つです。

電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなる現象のことを「降雨減衰(こううげんすい)」と言います

また、ソフトバンクエアーが「繋がらない」または「繋がりにくい」原因として時間帯や曜日も原因の1つです。

平日の昼間は自宅でネット接続する家庭は少ない

ソフトバンクエアーを契約する近所の家庭は「電波」を共有してインターネットに接続しています

上記イラストのように、特に平日の昼間は仕事や学校へ行っている人が多く、ネット接続している人は少ないのが現状です。

夜や休日はネット接続する家庭が多い

一方、仕事や学校などから帰宅した夜の時間帯、そして土日祝など休日にはインターネットに接続する家庭が多くなります。

その為、ソフトバンクエアーを契約する近所の方々がインターネットをよく利用する時間帯の「夜」や「休日」には、共有して利用する「電波」の負担が大きくなり繋がらない現象が発生する可能性があります。

解決方法⑦

  • 雨や嵐の影響の場合は治まるまで待つしかない
  • 夜や休日などの利用者が多い影響の場合は時間を置くしかない

監修者長井
雨の影響や利用者増加の影響で繋がらない・繋がりにくい場合の対処方法はありません。「電波」を利用したインターネット接続サービス特有の現象なので仕方ありません。

原因⑧:引っ越し先がエリア外である事が原因か

ソフトバンクエアーを今まで契約していた住所から引っ越しした場合に繋がらない事があります。

もし、引っ越し先住所がソフトバンクエアーの提供エリア外だった場合は、インターネットに繋がらない現象が発生します…。

解決方法⑧
引っ越し先がエリア外だった場合は、解約して他のインターネット回線へ契約を乗り換えるしか方法がない。

引っ越し先がエリア外などによりインターネットに繋がらない住所だった場合には、ソフトバンクエアーを通常通り解約するしか方法がありません。

引っ越し完了日から8日以内にソフトバンクエアーが繋がるかをチェックしましょう!
繋がらない場合(エリア外の場合)には無償で解約が可能です。

引っ越し先住所がソフトバンクエアーのエリア外で繋がらない場合繋がりにくい場合には「引っ越し完了日から8日以内」であれば無償で解約が可能です。

監修者長井
引っ越し先で繋がらない方は以下の関連記事にて詳しく解説していますのでお読みください。
ワンポイントアドバイス
また、引っ越し先で繋がらない場合には、ソフトバンクエアーから光回線を利用したインターネット接続サービス「ソフトバンク光」へ契約を乗り換えられる「サービス変更」という手続きを利用する事も1つの解決方法です。

原因⑨:故障が原因か

最初の方で解説した確認すべき【4項目】に加えて、上記の原因にも当てはまらない場合にはAirターミナルの故障が原因で繋がらない可能性が高い事になります。

解決方法⑨
故障が原因により繋がらない場合にはSoftBankへ電話をしてAirターミナルを交換してもらう

ソフトバンクエアーの故障についての問い合わせ電話番号は以下。

電話番号SoftBank Airサポートセンター
186-0800-1111-820
受付時間平日10時~19時まで

故障が考えられる場合には上記の電話番号へ受付時間内に電話をしてから、オペレーターに相談してAirターミナルを交換してもらってください。

但し、Airターミナルを交換には交換料金が必要な場合があります

  • 自然故障の場合:無償交換
  • お客様起因の場合:最大19,800円

自然にAirターミナルが故障した場合には無償で交換を受け付けています。
しかし、落下・水没・紛失・天災等により故障してしまった場合には最大19,800円の交換料が必要です。

監修者長井
Airターミナルの故障の交換方法や交換料金については以下の関連記事が参考になります。

ソフトバンクエアー「契約直後」に繋がらない場合について

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)は「電波」でインターネットに接続するサービスだとご紹介しました。

電波なのでソフトバンクエアーを設置する住所がエリア外の圏外で繋がらない可能性も考えられます。

そこでここからは、ソフトバンクエアーを契約後に自宅でインターネットに繋がらなかった場合の対処法、そして解約方法や解約金などをご紹介します。

契約直後(8日間以内)に繋がらない場合

ソフトバンクエアーを契約して、いざ自宅でインターネットに接続してみるとまったく繋がらない可能性もあります。

初期契約解除について
ソフトバンクエアー契約直後に繋がらない場合は、契約日を含む8日間以内であれば契約を「解約金不要」で解除(キャンセル)することが可能です。この事を「初期契約解除」と言います。
8日間以内なら解約金不要でキャンセル可能

ソフトバンクエアーの契約日を1日目とすると、8日目以内に契約の解除を申し出ると「初期契約解除制度」というクーリングオフに似ている制度で契約を解除(キャンセル)することが可能です。

ソフトバンクエアーをネット上で契約した場合、Airターミナルが郵送されてきた日から8日間以内であれば「初期契約解除制度」を利用可能です。

ソフトバンクエアーを「分割払い(個品割賦購入)」で契約した場合、Airターミナルを分割で支払い購入する契約となっていますが、8日間以内の契約キャンセルでは分割支払いの義務もなくなります。

8日目以内分割
契約の場合
レンタル
契約の場合
Airターミナル
端末代
支払義務なし
Airターミナル
返却有無
返却必要返却必要
解約金不要不要
解約に伴う
費用合計
0円0円

8日間以内の解約解除が成立した場合、AirターミナルはSoftBankへ返品すればよいだけとなります。

8日間キャンセル

  • 解約金不要で契約キャンセルが可能
  • Airターミナルの支払いも不要
    ※但し、SoftBankへ返品が必要

契約日から9日目以降の解約

上記でご紹介したように、ソフトバンクエアーが繋がらない場合で契約日から8日以内(Airターミナルを受け取ってから8日以内)であれば無料でキャンセルが可能です。

ただし、8日間を過ぎた9日目以降に繋がらない事を確認した場合、無料で解約(契約キャンセル)が出来なくなりますので注意が必要です!

ソフトバンクエアー契約日から9日目に解約する場合の費用は以下です。

2022年10月20日をもって「Airターミナル4」での申し込みは終了して、2022年12月現在は5G通信に対応した「Airターミナル5」での申し込みとなります。(Airターミナル5は購入契約のみでレンタル不可です。)

以下の分割支払額は「Airターミナル4」を36回分割購入で契約した場合。

9日目の解約分割
契約の場合
レンタル
契約の場合
Airターミナル
端末代
1,650円×36回
残債額:59,400‬円
Airターミナル
返却有無
返却不要返却必要
解約金不要不要
解約に伴う
費用合計
59,400‬円0円

ソフトバンクエアーを通常通り解約した場合で「分割払い(個品割賦購入)」で契約している場合、Airターミナルの残債払いも必要にもなります。

監修者長井
ソフトバンクエアーを「分割契約」する場合は、上記のように9日目から高額な解約費用が必要となりますので、契約後は必ず8日以内に繋がるか繋がらないかを確認しましょう!

繋がらないソフトバンクエアーから乗り換えるおすすめ回線

ソフトバンクエアー(SoftBank Air)を契約したにも関わらず「繋がらない」「繋がりにくい」「速度が遅い」などの理由で他のインターネット回線へ乗り換えをお考えの方もいらっしゃると思います。

そこで、繋がらないソフトバンクエアーから乗り換えを検討されている方におすすめのインターネット回線をご紹介します。

おすすめ
乗り換え回線
開通工事請求額/月
ドコモhome5G不要!4,950円
WiMAX+5G不要!
  • 25ヶ月目まで
    4,873円
  • 26~36ヶ月目まで
    5,468円
  • 37ヶ月目以降
    4,818円
NURO光必要5,200円
G2Tプランの場合

以下でそれぞれのサービスに分けて詳しく解説します。

ソフトバンクエアーよりも圧倒的に速度が速い「ドコモhome5G」

ソフトバンクエアーが繋がらない方に真っ先におすすめするのが「ドコモhome5G」です。

ドコモhome5Gはソフトバンクエアー同様に専用端末(home 5G HR01)が「電波」を受信することでインターネットに接続できる工事不要のサービスです。

まずは、ドコモhome5Gの概要をまとめた表をご覧ください。

サービス名ドコモhome5G
開通工事不要
契約プランhome5Gプラン
月額料金
(請求額/月)
4,950円
専用端末home 5G HR01
端末代
  • 一括購入
    39,600円
  • 36回分割購入
    月々1,100円
月々サポート
(36ヶ月間)
毎月1,100円割引
端末代実質無料に!
契約期間
(縛り)
なし
通信方式
  • 5G
  • 4G LTE
月間データ
利用量の条件
無制限
平均速度
  • 下り平均速度
    212.34Mbps
  • 上り平均速度
    19.87Mbps

料金出典:NTTドコモ、速度出典:みんそく

工事不要の固定インターネットサービスはSoftBankの「ソフトバンクエアー」が一人勝ちしていましたが、2021年9月にNTTドコモから提供が開始された「ドコモhome5G」の方が人気です!

ソフトバンクエアーからドコモhome5Gへ乗り換える方が続出しています!

ドコモhome5Gは「工事不要」という事だけでなく「速度が速い」という点も人気の1つです。

以下は、ソフトバンクエアーとドコモhome5Gを利用している方々が実際に測定した平均速度です。

2022年12月1日現在の平均速度。

下り
平均速度
上り
平均速度
ドコモhome5G212.34Mbps19.87Mbps
SoftBank Air69.35Mbps7.84Mbps

下り平均速度を比較すると、ドコモhome5Gは「212.34Mbps」・ソフトバンクエアーは「69.35Mbps」です。

ソフトバンクエアーよりもドコモhome5Gの方が約3倍も速いことが解ります!

また、上り平均速度もドコモhome5Gが速いのは明らかです…。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンクエアーもドコモhome5Gも「電波」を受信することでインターネットに接続できる工事不要のサービスである点は共通していますが、ドコモhome5Gは高品質なNTTドコモの5G/4Gの電波を利用できるので速度が速いです。

\工事不要で速度が速い/
ドコモhome5Gの詳細はこちら
SoftBank Airからの乗換推薦!

5G/4G/WiMAXの3つの電波を使い分ける「WiMAX+5G」

画像引用:UQ WiMAX

ソフトバンクエアーが繋がらない方には「WiMAX+5G」への乗り換えもおすすめです。

「WiMAX+5G」はauを提供するKDDIのグループ会社であるUQコミュニケーションズ株式会社が提供している工事不要のインターネット接続サービスで、auの「5G / 4G」やUQ WiMAXの「WiMAX」の電波を利用します。

まずは、WiMAX+5Gの概要をまとめた表をご覧ください。

サービス名WiMAX+5G
開通工事不要
契約プランギガ放題プラス
ホームルータープラン
月額料金
  • 25ヶ月目まで
    4,268円
  • 26ヶ月目以降
    4,818円
専用端末
  • Speed Wi-Fi
    HOME 5G L12
  • Speed Wi-Fi
    HOME 5G L11
端末代
  • 一括購入
    21,780円
  • 36回分割購入
    月々605円
契約期間
(縛り)
2年自動更新あり
通信方式
  • WiMAX2+
    (Band41)
  • au LTE
    (Band1/3)
  • au 5G
    (N78)
  • au LTE
    (Band18/26)
月間データ
利用量の条件
無制限
※但し、プラスエリアモードの
月間データ容量上限は15GBまで
平均速度
  • 下り平均速度
    85.32Mbps
  • 上り平均速度
    13.6Mbps

料金出典:UQ WiMAX、速度出典:みんそく(2022年12月1日現在)

「WiMAX+5G」はソフトバンクエアーよりも多少速度が速く、特に「au」や「UQモバイル」のスマホを契約中の方なら「auスマートバリュー」や「自宅セット割」と呼ばれる毎月のスマホ代が割引可能なセット割が適用できますのでおすすめです。

\au/UQスマホの方に/
WiMAX+5Gの詳細はこちら
工事不要でau/WiMAX回線が利用可!

工事が必要だが速度が爆速の「NURO光」

NURO光は「光回線」を利用したインターネットに接続するため契約後に開通工事を伴いますが、ソフトバンクエアーを利用中の方がNURO光へ乗り換えると速度の速さに驚くはずです!

但し、NURO光を提供する都道府県は限られています!

提供中の都道府県
  • 北海道エリア
  • 関東エリア
    東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・栃木・茨城
  • 東海エリア
    愛知・静岡・岐阜・三重
  • 関西エリア
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上記の都道府県にお住まいで尚且つ物件で工事が可能な場合はソフトバンクエアーからNURO光への乗り換えがおすすめです。

サービス名NURO光
開通工事必要
契約プランG2Tプラン
月額料金5,200円
契約期間
(縛り)
3年(自動更新)
通信方式光回線
月間データ
利用量の条件
無制限
平均速度
  • 下り平均速度
    503.41Mbps
  • 上り平均速度
    467.26Mbps

料金出典:NURO光、速度出典:みんそく(2022年12月1日現在)

NURO光は光回線を利用するため契約後に開通工事が必要ですが、ソフトバンクエアーと速度を比較するとNURO光の圧倒的な速さがお解りになると思います。

2022年12月1日現在の平均速度。

下り
平均速度
上り
平均速度
NURO光503.41Mbps467.26Mbps
SoftBank Air69.35Mbps7.84Mbps

下り平均速度はソフトバンクエアーよりもNURO光の方が約7.3倍も速いです!
また、上り平均速度はNURO光の方がナント約60倍も速いです!!!

ソフトバンクエアーからNURO光へ乗り換えると「繋がらない!」「遅い!」というストレスからすべて解消されます!

\安定した速度重視の方/
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まとめとQ&A

この記事ではソフトバンクエアー(SoftBank Air)でインターネットが突然繋がらない場合に最低限確認すべき4項目をはじめ、ソフトバンクエアーのWi-Fiが繋がらない原因、契約後や引っ越し先での対処法をまとめてご紹介しましたがいかがだったでしょうか?

昨日まで繋がっていたソフトバンクエアーが突然今日繋がらない状況だった場合は以下の4つをまずは確認してください。

  1. 障害・メンテナンス情報を確認する
  2. Airターミナル(端末)の電波状況を確認する
  3. Airターミナル(端末)のランプを確認する
  4. 支払い状況を確認する

それでも繋がらない場合は、電子レンジ、接続しているWi-Fiの周波数帯、雨や時間帯なども原因と考えられます。

ソフトバンクエアーを契約直後の8日間以内で繋がらない事を確認できれば、解約金不要でAirターミナル返送だけで契約をキャンセルする事が可能です。

急にネットに繋がらなくなりました。
ソフトバンクエアーが急に繋がらない場合などは、まずAirターミナル(端末)を再起動してみましょう。
再起動の方法を教えてください。
Airターミナル(端末)にはON/OFFボタンがないため、電源プラグをコンセントから抜いて、再度コンセントに刺す事で再起動されます。
通信障害で繋がらない場合の確認方法は?
繋がらない原因が通信障害であるかを確認するにはSoftBank公式サイトで確認してください。
様々、対策や確認しても繋がらない原因が解りませんでした。
どうしてもソフトバンクエアーが繋がらない場合はサポートセンターに電話をしてみてください。
電話番号:0800-1111-820
受付時間:平日10時~19時まで