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私もソフトバンク光を契約していますが、突然繋がらない状況になって困った経験があります。
今まで繋がっていたソフトバンク光が「今日だけ」「突然に」繋がらない状況になった方の問い合わせ先は以下です。
しかし、SoftBankへ問い合わせしてもこの記事に記載されている内容を案内されるだけですので、まずはこの記事に記載されている対処法などを試してから「それでも繋がらない場合」に連絡すると良いでしょう！
目次
ソフトバンク光が繋がらない場合に真っ先に確認すべきこと！
ソフトバンク光のインターネットが「昨日まで繋がっていたのに今日は繋がらない！」「今まで繋がっていたのに突然繋がらなくなった！」という方は、まず以下の順番で確認していきましょう。
- Wi-Fiが切れていないか確認する
- 電子レンジやBluetoothを使用中かを確認する
- 障害等をtwitterや公式サイトで確認する
- 料金未払いでないかを確認する
以下で詳しく解説します。
確認①：Wi-Fiが切れていないか確認する
ソフトバンク光のインターネットに接続している端末（パソコンやスマホなど）が何らかの原因でWi-Fiが切れて繋がらない現象が稀に発生することがあります。
そのため、ソフトバンク光が繋がらない場合は真っ先に接続端末のWi-Fi状況を確認します。
以下、パソコンの「Windows10」のWi-Fi状況を確認する方法です。
※「インターネット接続なし」のアイコンだった場合は以下の手順で接続します。
- 「インターネット接続なし」のアイコンをクリックする
- ルーターのSSIDを選択する
※SSIDは無線LANルーターの機器側面に記載。 - 接続ボタンを押す
ソフトバンク光のインターネットがWindowsパソコンで繋がらない場合は上記手順で再接続します。
確認②：電子レンジやBluetoothを使用中かを確認する
ソフトバンク光のWi-Fiが突然繋がらない状況になった場合、「電子レンジ」や「Bluetooth」を使用中かを確認します。
電子レンジを使用すると2.4GHz帯の電磁波を発します。
また、Bluetooth機器は2.4GHz帯の周波数を利用しています。
実は、電子レンジやBluetoothはWi-Fiと同じ2.4GHz帯の周波数を利用しているため、電子レンジやBluetoothを使用すると干渉して一時的にWi-Fiが使えなくなりインターネットにも繋がらない状況になる可能性があります。
最近電子レンジを使うとWiFiが途切れるんだけど何か干渉してる？
— りとる (@galant3y) February 27, 2021
そういや、昨日MacのWifiとBluetoothイヤホンが干渉するという出来事があった。誰だBluetoothを2.4GHz帯に割り当てたのは
— CHENKO＠生誕45周年 (@qtamaki) March 1, 2021
電子レンジやBluetoothの使用を止めれない場合はWi-Fiの周波数帯を2.4GHz帯から5GHz帯へ変更してインターネットに繋がるかを確認してみましょう。
確認③：障害等をtwitterや公式サイトで確認する
ソフトバンク光で利用する回線や接続設備の障害発生が原因で繋がらない場合があります。
ただし、すぐに解決するような小規模の障害の場合は公式サイトや公式Twitterで発表しない場合が多々あります。
そのため、Twitterで「ソフトバンク光 障害」などで検索してみて、多くの利用者が障害について言及している場合には小規模な障害がリアルタイムに発生している可能性が考えられます。
また、公式サイトで発表しない小規模な障害が発生している場合は10分程度待って、それでも繋がらない場合は障害ではなく違い原因が考えられます。
確認④：料金未払いでないかを確認する
ソフトバンク光が繋がらない場合は料金が未払い状態となっていることが原因の可能性も考えられます。
My SoftBankにログインしてから「未払い金がございます。」と表示された場合は、郵送されてくる（もしくは、既に郵送されている）請求書を使ってコンビニで速やかに支払いましょう。
必ず「ソフトバンク光専用」のMy SoftBankにログインしてください。
ソフトバンク光が繋がらない時は再起動で解決する場合あり
ソフトバンク光が突然繋がらない状態となった場合は接続端末（パソコンやスマホなど）や接続機器である光BBユニットやNTT機器を再起動してみましょう。
接続端末（パソコンやスマホなど）を再起動する方法
ソフトバンク光のインターネットに接続していた端末（パソコンやスマホなど）がインターネットに繋がらない状態となった場合は再起動を行ってみましょう。
各接続端末の再起動方法は以下です。
Windowsのスタートボタンから[電源]をクリックすると[再起動]が選択可能です。
アップルメニューから[再起動]と選択することでMacを再起動が可能です。
iPhone X/11/12/13の場合はサイドボタンと音量ボタンを同時に長押しすると再起動が可能です。それ以外の機種はサイドボタンやトップボタンを長押しすると再起動できます。
androidスマホの場合は電源ボタンを長押しすると[再起動]が表示されるのでタップします。
再起動後にインターネットに接続して繋がるかを確認してみてください。
（※Wi-Fi接続の場合は、ソフトバンク光のWi-Fiが接続されているかも確認してください。）
しかし、再起動しても繋がらない場合は以下で解説する接続機器も再起動してみましょう。
光BBユニットなど接続機器を再起動する
ソフトバンク光が繋がらない場合には、SoftBankから有料でレンタル可能な「光BBユニット」やホームゲートウェイやONUと呼ばれる「NTT機器」を再起動してみましょう。
再起動の手順は以下です。
※各接続機器には電源のON/OFFボタンが付いていませんので、再起動する場合は電源プラグとコンセントから「抜く」「差す」という作業が必要となります。
- SoftBankロゴ付きの光BBユニットの電源プラグを抜く
- NTTロゴ付きのNTT機器の電源プラグを抜く
- NTTロゴ付きのNTT機器の電源プラグを差す
- SoftBankロゴ付きの光BBユニットの電源プラグを差す
※電源を切った後に30秒ほど待ってから電源を入れてください！
各接続機器の電源を入れて正常に起動するまで3分程度必要です。
その為、接続機器の電源を入れて（再起動して）3分程度待ってから、接続端末（パソコンやスマホなど）でインターネットに繋がるかを確認してください。
ソフトバンク光が繋がらない時は光BBユニットのランプを確認する
SoftBankから光BBユニットをレンタルして設置しており、ソフトバンク光が繋がらない場合には光BBユニットのランプの点灯や点滅などの状況を確認してみましょう！
ソフトバンク光のインターネット接続に関わる光BBユニットのランプは以下です。
- [電源]ランプ
- [警告]ランプ
- [インターネット回線]ランプ
または[回線]ランプ - [Wi-Fi]ランプ
上記のランプの状況を確認してください。
| ランプ名称 | ランプ状況 （対処法） |
|---|---|
| 電源 |
|
| 警告 |
|
| 回線 |
|
| Wi-Fi |
|
上記表のように、光BBユニットのランプ状況に合わせて対処してください。
光BBユニットの再起動や配線状況などを確認してもソフトバンク光が繋がらない状況が改善されない場合は、以下のソフトバンク光サポートセンターへ電話で問い合わせしてください。
※電話以外にも比較的オペレーターに繋がりやすく「チャットサポート」の利用をおすすめします。
ソフトバンク光が繋がらない場合にはNTT機器のランプも確認する
ソフトバンク光が繋がらない場合には設置されているNTT機器に付いてるランプ状況も確認しましょう。
NTT機器はソフトバンク光の契約状況によって形状や型番に違いがあります。
どの機種の型番を利用しているかを確認してください。
※型番はPRやGEなどから始まります。
対処法1：電源プラグとケーブルを確認する
対処法1の場合、電源プラグがコンセントにしっかり差さっているかを確認します。
一度、電源プラグをコンセントから抜いて電源を切って30秒ほど待ちます。
また、ケーブルの差込口に「カチャ」っと音がするまでしっかり差し込まれているかも確認します。
接続装置のランプが緑の正常になったかを確認してみましょう。
対処法2：ユーザー認証設定(PPPoE)の設定が必要
PR-xxxのPPPランプがオレンジ点灯している場合、又はRV-xxx/RT-xxx/RS-xxxのPPPランプが消灯している場合は、NTT接続機器のユーザー認証設定（PPPoE）の設定を試してください。
ユーザー認証設定の流れは以下です。
Step①：NTT接続機器と接続する
パソコンやスマホを使ってNTT接続機器と接続してください。
Wi-Fi接続する場合は、NTT接続機器に記載の「SSID」と「暗号化キー」で接続します。
Step②：設定画面を開いてパスワードを設定する
パソコンやスマホでWebブラウザ（SafariやGoogle Chromeなど）を開き、WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力します。
「機器設定用パスワードの初期設定」が開いたら任意のパスワードを入力して【設定】ボタンをクリックします。
忘れないようにメモをしてから大切に保管してください。
Step③：ユーザー名とパスワードを入力してログインする
続いてユーザ名には【user】と入力します。
パスワードにはStep2で入力した【機器設定用パスワード】を入力しOKボタンをクリックします。
Step④：設定ウィザードで選択・入力する
設定ウェザード画面が開きますので利用タイプは【インターネット接続先を設定する】を選択します。また、接続ユーザ名には【認証ID（S-ID）】を、接続パスワードには【認証パスワード】を入力します。
Step⑤：接続状況を確認する
「メインセッション」の状況が【接続中】になっていれば接続完了です。
一旦ブラウザを閉じてから再度ブラウザを開いてインターネットに接続できるか確認しましょう。
対処法3：30分程度待ってみる
NTT接続機器がPR-xxx/GE-xxx/GV-xxxの場合で、光回線ランプがオレンジで点滅している場合はソフトウェアのダウンロード中です。
ダウンロード完了には30分程度の時間がかかりますので待ちましょう。
※30分程度経過したら光回線ランプの状況を確認してください。
対処法4：ソフトバンクへ問い合わせる
NTT接続機器が故障しているなど他の原因で繋がらない場合があります。
以下のソフトバンク光サポートセンターへ問い合わせしてください。
受付時間：午前10時～午後7時まで
但し、上記の電話番号はいつも混雑しておりオペレーターになかなか繋がりません。
電話が繋がらない場合はチャットサポートを利用してみましょう。
ソフトバンク光が繋がらない時に考えられる原因
ソフトバンク光の通信障害や設置された機器のランプなどを確認しても問題なく、繋がらない状況が解決しない場合は以下のような原因が考えられますので確認してください。
- 接続端末のWi-Fi設定ミスが原因
- 接続しているWi-Fiの帯域幅が原因
- 市販の無線LANルーターが原因
- 光BBユニットや無線LANルーターの設置場所が原因
- Wi-Fiマルチパック未加入が原因
- 無線LANカードの不具合が原因
- LANケーブルの劣化が原因
- パソコンのスペックが原因
- Webブラウザのキャッシュが原因
原因①：接続端末のWi-Fi設定ミスが原因
ソフトバンク光でレンタルできる「光BBユニット」や市販の「無線LANルーター」でWi-Fi接続を行ってもインターネットに繋がらない場合はWi-Fiの設定ミスの可能性もあります。
「光BBユニット」や「無線LANルーター」の機器側面にWi-FiのSSIDが記載されています。
※「光BBユニット」の場合はSSID(2.4GHz帯)・SSID(5GHz帯)の横に記載されています。
この記載されているSSID以外でWi-Fi接続してもインターネットには繋がりません。
パソコンやスマホなどで接続しようとしているWi-FiのSSIDを確認してください。
もし、機器側面に記載されているSSID以外でWi-Fi接続している場合は、記載されたSSIDで接続し直してください。
原因②：接続しているWi-Fiの帯域幅が原因
パソコンやスマホなどでWi-Fiを利用してインターネットに接続している場合、利用しているWi-Fiの周波数帯で繋がらない場合があります。
「5GHz帯」は障害物に弱く「遠くまで届きづらいです」が「速度が速い」です。
「光BBユニット」などのルーターを設置した部屋なら速度が速い「5GHz帯」を利用しましょう。
しかし、設置した部屋以外に移動したり、設置した1階の部屋から2階に移動したりすると「5GHz帯」は障害物に弱いため電波（WI-Fi）が届かず繋がらない現象が発生します。
「5GHz帯」で接続している場合は「2.4GHz帯」のWi-Fiで接続し直して繋がるか確認してください。
iPhoneの場合は「設定」から「Wi-Fi」へ進み、「×××××-5G」の5GHz帯で接続している場合は「×××××-2G」の2.4GHz帯をタップして周波数帯を変更してください。
「5GHz帯」は壁などの障害物が影響してルーター（光BBユニットなど）の設置部屋以外ではWi-Fiが届きづらいので基本的にスマホでは「2.4GHz帯」のWi-Fiで接続することをおすすめします。
原因③：市販の無線LANルーターが原因
ソフトバンク光の契約者がレンタルできる「光BBユニット」をレンタルしておらず、自分で購入した市販の無線LANルーターでWi-Fi接続していますか？
- 市販の無線LANルーターの設定を再確認する。
- メーカーの公式サイトで原因を調べる。
市販の無線LANルーターでWi-Fi接続している場合、接続設定ミスや無線LANルーター機器の故障が原因で繋がらない状況になっている可能性があります。
説明書で設定方法を確認したり、メーカーの公式サイトにアクセスして繋がらない原因を確認してください。
主な大手の無線LANルーターのメーカーは以下。
原因④：光BBユニットや無線LANルーターの設置場所が原因
ソフトバンク光でWi-Fi接続している場合、光BBユニットや無線LANルーターの設置場所が原因で繋がらない現状が発生する場合があります。
もしくは、ルーター周辺にある電子機器の場所を変更する。
キッチン周りにはWi-Fiの通信を干渉する機器が多くあります。
「IHクッキングヒーター」や「冷蔵庫」「電子レンジ」はWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発していますので、光BBユニットなどのWi-Fiルーターをキッチンに設置するのはおすすめしません。
また、「ホットカーペット」や「こたつ」、「ヒーター」などの暖房機器、「テレビ」や「ドライヤー」からもWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発しています。
これら家電の近くにWi-Fiルーターを設置すると家電使用中に突然繋がらない現象が発生する可能性があります。
Wi-Fiルーターの設置場所が変更できない場合は、Wi-Fiルーター近くにある電磁波を発する機器を別の場所へ移動させてみましょう。
原因⑤：Wi-Fiマルチパック未加入が原因
ソフトバンク光で「光BBユニット」をレンタルできますが、この「光BBユニット」はWi-Fiが利用できる無線LANルーター機能も内蔵されています。
しかし「光BBユニット」でWi-Fi機能を利用するには【Wi-Fiマルチパック】というオプションの加入が必要です。
「光BBユニット」はソフトバンク光の契約者がレンタル可能な機器です。
この「光BBユニット」はソフトバンク光のオプションサービス「光電話」を使用するための機能や「Wi-Fi」が利用できる無線LANルーターが内蔵されています。
「光BBユニット」に内蔵されたWi-Fi機能を利用する場合は【Wi-Fiマルチパック】（月額1,089円）の加入が別途必要です。
※「光BBユニット」だけをレンタルしてもWi-Fiを使用することができません。
【Wi-Fiマルチパック】の加入確認は電話番号（0800-111-2009）（受付時間：午前10時～午後7時まで）へ電話でオペレーターに確認するか、My SoftBankにログインして契約内容を確認してください。
原因⑥：無線LANカードの不具合が原因
ソフトバンク光の「光BBユニット」をレンタルしておらず、NTTの接続機器「ホームゲートウェイ」に無線LANカードを差してWi-Fi接続していますか？
無線LANカードをホームゲートウェイ（型番：PR-xxx、RT-xxx、RV-xxx）に差してWi-Fi接続している場合に突然繋がらない状況になった場合、無線LANカードの不具合が影響している可能性があります。
30秒ほど待って無線LANカードをしっかりと奥まで差し込んでから電源プラグをコンセントに差して電源を入れます。
※再起動後、3分程度待って機器のランプが落ち着いたらWi-Fiが繋がるようになったかを確認します。
無線LANカードにはランプが付いています。
無線LANカードをホームゲートウェイにしっかりと差し込んだにも関わらず、無線LANカードのランプが消灯したままの場合は故障の可能性もあります。
ホームゲートウェイや無線LANカードの故障に関しては以下の電話番号へ問い合わせしてください。
電話番号：0800-2222-820
受付時間：10時～19時まで（年中無休）
原因⑦：LANケーブルの劣化が原因
パソコンをLANケーブルで有線接続している場合、LANケーブルの劣化や断線が原因で繋がらない状況になっている可能性も考えられます。
数年に渡って同じLANケーブルを使用している場合、ケーブルの劣化や断線によってインターネットに繋がらない状況になる場合も稀に発生します。
LANケーブルの劣化などが考えられる場合には、自宅にある違うLANケーブルで構いませんので接続し直してからインターネットに繋がるかを確認してみましょう。
新しいLANケーブルがない場合はAmazonで低価格で販売されています。
数字が大きいほど通信速度が速くなりますが、ソフトバンク光の場合は最大通信速度が1Gbpsですので「CAT6A」規格のLANケーブルがおすすめです。
原因⑧：パソコンのスペックが原因
パソコンのメモリ不足などスペックが原因でインターネットに繋がらない状況になる場合もあります。
パソコンのメモリが不足するとパソコン自体の起動が遅くなる他、インターネットにも繋がりにくい現象が発生します。
※特に「最近、パソコンの動きが遅いな…」と感じる人はパソコンのメモリを確認しましょう。
Windows10のメモリ確認方法は以下です。
- Windowsスタートボタンをクリックする
- 「Windowsシステムツール」をクリックする
- 「タスクマネージャー」をクリックする
- タスクマネージャーが開いたら「パフォーマンス」タブをクリックする
- 「メモリ」をクリックする
メモリ確認画面の「コミット済み」を確認しましょう。
※上記の場合はパソコンに搭載されているメモリが「18.2GB」で「10.9GB」のメモリを使用中、という意味です。
搭載されているメモリ以上を使用しているとパソコンの起動が遅い原因にもなり、インターネットの表示速度が遅い、もしくは繋がらない原因となります。
しかし、メモリには種類があり使用しているパソコンにあったメモリを増設しなければなりませんのでパソコンに詳しくない人は自分で増設するのは危険です。近くのパソコンショップなどに相談してみましょう。
原因⑨：Webブラウザのキャッシュが原因
ホームページを閲覧するWebブラウザ（Google ChromeやInternet Explorerなど）の「キャッシュ」が原因でインターネットに繋がらない現状が発生している可能性もあります。
「キャッシュ」とは、Webブラウザに表示したホームページデータ（画像やテキスト文章など）やログインデータなどを一時的にパソコンやスマホなどに保存しておく機能のことです。
再度、同じホームページなどにアクセスした際にはインターネット上のデータでなく、パソコンに保存したデータを表示する機能で、素早くWebブラウザに表示することができます。
保存された「キャッシュ」のデータは蓄積されていきます。
この「キャッシュ」が原因でインターネットに繋がらない現象が発生することが稀にあります。
一度、Webブラウザのキャッシュを削除してみましょう。
使用しているWebブラウザによって「キャッシュ」の削除方法に違いがあります。
- Google Chromeを起動する
- 右上の「︙」をクリックする
- 「その他のツール」の「閲覧履歴を削除」をクリックする
- 「データを削除」をクリックする
- Internet Explorerを起動する
- 右上の「ツール」の「インターネットオプション」をクリックする
- 「全般」タブを選択する
- 「閲覧の履歴」にある「削除」をクリックする
- Microsoft Edgeを起動する
- 右上の「…」をクリックし「設定」をクリックする
- 「プライバシー、検索、サービス」を選択する
- 「閲覧データをクリア」の「クリアにするデータの選択」をクリックする
- FireFoxを起動する
- 右上のメニューから「オプション」をクリックする
- 「ブラウザープライバシー」を選択する
- 「Cookieとサイトデータ」にある「データを削除」をクリックする
繋がらないソフトバンク光から乗り換えるオススメ回線
ソフトバンク光が「繋がらない！」「速度が不満！」という人は他社回線へ乗り換えを検討しましょう。
ソフトバンク光を契約中なら以下の他社回線へは「事業者変更」で乗り換え可能です。
- ドコモ光
- ビッグローブ光
また、工事は必要なもののSoftBankスマホユーザーで速度を重視したいならNURO光がオススメです。
以下で詳しく解説します。
SoftBankスマホ契約者で速度重視なら「NURO光」
ソフトバンク光が繋がらない速度に不満があるならNURO光がオススメです。
| NURO光基本情報 | |
|---|---|
| 提供エリア |
|
| 開通工事費 | 44,000円 ※月額料金から値引で 実質工事費無料！ |
| 月額料金 | 5,217円 |
| 申込手数料 | 3,300円 |
| 最大通信速度 | 下り最大2Gbps |
| セット割 | おうち割光セット
|
| キャッシュバック | 最大85,000円キャッシュバック NURO光公式特設ページの場合 ※2023年9月30日終了予定 |
NURO光が契約可能な提供エリアが限られています。
また、ソフトバンク光からNURO光への乗り換えは開通工事を伴います。
開通工事費は44,000円ですが月額料金から工事費相当分が割引され実質無料です。
下り通信速度がソフトバンク光の2倍で2Gbpsが利用可能なので、速度重視の人はNURO光がオススメです。
「おうち割 光セット」を適用するとSoftBank及びY!mobileの毎月のスマホ代が最大1,100円割引されます。
※おうち割の割引額は契約するスマホのプランによって異なります。
NURO光の公式特設ページで契約すると最大85,000円がキャッシュバックされます。
NTT docomoスマホユーザーなら「ドコモ光」
NTT docomoのスマホユーザーなのにソフトバンク光を契約している人ならドコモ光へ乗り換えましょう。
| ドコモ光基本情報 | |
|---|---|
| 開通工事費 | 不要 ※事業者変更の場合 |
| 月額料金 |
|
| 契約事務手数料 | 3,300円 |
| 最大通信速度 | 下り最大1Gbps |
| セット割 | ドコモ光セット割
|
| キャッシュバック | 事業者変更で 最大45,000円 ※代理店NNCの場合 ※2023年9月30日終了予定 |
ドコモ光はソフトバンク光同様に「フレッツ光ネクスト」の回線を利用した光コラボです。
ソフトバンク光を契約中であれば「事業者変更」手続きで工事不要でドコモ光へ乗り換え可能ですが、初回請求時に契約事務手数料（3,300円）の初期費用は必要です。
もし、NTT docomoのスマホを契約中なら間違いなくドコモ光セット割が適用できる「ドコモ光」がオススメです。
| 契約プラン | 毎月の割引額 |
|---|---|
| 1,100円割引 |
| 550円割引 |
| 割引なし |
正規代理店NNコミュニケーションズが自社運営する申込受付サイトからドコモ光を契約すると確実に45,000円キャッシュバックを受け取る事が可能です！
auスマホユーザーなら「ビッグローブ光」
auスマホユーザーならソフトバンク光からビッグローブ光へ事業者変更で乗り換えましょう。
| ビッグローブ光基本情報 | |
|---|---|
| 開通工事費 | 不要 ※事業者変更の場合 |
| 月額料金 |
※3年プランの場合 |
| 申込手数料 | 3,300円 |
| 最大通信速度 | 下り最大1Gbps |
| セット割 | auスマートバリュー |
| キャッシュバック | 事業者変更で 10,000円 ※代理店NNCの場合 ※2023年9月30日終了予定 |
ビッグローブ光もソフトバンク光と同じ「光コラボ」なので、ソフトバンク光からビッグローブ光へ「事業者変更」で乗り換えれば開通工事が不要ですが申込手数料として3,300円の初期費用が必要です。
正規代理店NNコミュニケーションズの申込受付サイトでビッグローブ光へ事業者変更すると10,000円キャッシュバックが贈呈されます。
まとめ
この記事ではソフトバンク光が繋がらない場合に問い合わせ前に確認すべき事、パソコン・スマホの接続端末や光BBユニットなど接続機器の再起動方法、機器のランプ状況の確認方法、考えられる繋がらない原因をまとめて解説しました。
ソフトバンク光が繋がらない時にはパソコンやスマホなどのWi-Fiが切れていないか、電子レンジを使用中でないか、障害発生中かTwitterや公式サイトで確認して、それでも解決しなかった場合はパソコンや接続機器を再起動してみましょう。
再起動しても繋がらない状況が解消されない場合には光BBユニットやNTT機器のランプ状況を確認して、赤やオレンジなどの異常色だった場合はその意味を理解して対処しましょう。
それでもソフトバンク光が繋がらない場合はその他に原因が考えられます。
どうしても解消されない場合は直接SoftBankに問い合わせしてください。
電話番号：0800-111-2009
受付時間：10時～19時