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【至急】ソフトバンク光の問い合わせ方法!電話番号やチャット、電話が繋がらない時の裏技を徹底解説!

ソフトバンク光の問い合わせ方法をお調べですね。

ソフトバンク光は既に「契約済み」か、それとも申し込み予定の「未契約」かによって適切な問い合わせ窓口に違いがあります。

ソフトバンク光を申し込み済みで契約中の方の主な問い合わせ先はオペレーターと会話しながら質問等が可能なソフトバンク光サポートセンターの電話番号です。

申込済みの方の問い合わせ
SoftBank光サポートセンター
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時

しかし、受付時間内に電話へ問い合わせしても繋がらない事が多いです…。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号が繋がらない場合には「チャットサポート」を利用するか、24時間いつでも各種手続きや確認が可能な「My SoftBank」にログインしてみましょう!

申し込み前で未契約中の方は、ソフトバンク光の正規代理店での問い合わせもおすすめです!
未契約の方の問い合わせ方法

この記事ではソフトバンク光の主な4つの問い合わせ方法(電話やチャットなど)を解説すると共に、電話による問い合わせ方法の解説や指定日時にSoftBankから電話をしてもらう 折り返し電話予約の方法、電話が繋がらない場合におすすめのチャットサポートの利用方法、そして申込前の未契約の方におすすめの問い合わせ先について解説します。
この記事の監修・執筆:長井 智
インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号:J2034807
プロフィール

\未契約の方におすすめ/
ソフトバンク光の申込はこちら
正規代理店エヌズカンパニー

目次

ソフトバンク光の問い合わせする主な4つの方法

ソフトバンク光に関する問い合わせは以下の4つの方法があります。

主な4つの問い合わせ方法
  1. 電話で問い合わせする方法
  2. チャットで問い合わせする方法
  3. ショップに問い合わせする方法
  4. 正規代理店に問い合わせする方法(未契約の方)

既にソフトバンク光を「契約中(申込済み)」の方は電話やチャット、ソフトバンクショップなので問い合わせが可能です。また、ソフトバンク光を「申込検討中(未契約)」の方なら正規代理店で契約や料金などを問い合わせすることも可能です。

但し、各問い合わせ方法にはメリットとデメリットがあります。

以下では、ソフトバンク光の各問い合わせ方法に分けて詳しく解説します。

問い合わせ①:電話で問い合わせする方法

ソフトバンク光を申し込み済みで契約中の方は以下の電話番号で問い合わせが可能です。

問い合わせソフトバンク光
インターネットサポート
0800-111-2009
(通話料無料)
受付時間午前10時~午後7時
メリットオペレーターと直接話せる。
細かい相談が可能。
デメリット×なかなか繋がらない。
×受付時間がある。
×My SoftBankへ誘導される。

上記の電話番号へ受付時間内へ電話をするとオペレーターが対応します。

但し、上記の電話番号はいつも混雑しており繋がらない事が多々あります…。

オペレーターと直接会話できる問い合わせ方法である電話はいつも混雑しているため、混雑時には時間をおいて電話するように案内されるか、問い合わせ内容別に解決方法を解説するページのURLが携帯電話のSMSに自動送信されます。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号が混雑している場合には、以下で解説する「チャットサポート」、もしくは24時間いつでも手続きや確認が可能な「My SoftBank」へログインしましょう!

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の解約やキャンセルの手続きをご希望の方は、上記の電話番号ではなく解約・キャンセルの専用電話番号(0800-111-6710)へ電話をすると比較的早くオペレーターに繋がります。

電話での問い合わせ方法の詳細へ

問い合わせ②:チャットで問い合わせする方法

ソフトバンク光を申し込み済みで契約中の方は以下のチャットで問い合わせが可能です。

問い合わせチャットサポート
受付時間オペレーター対応時間
午前10時~午後7時
メリットオペレーターが対応する。
比較的繋がりやすい。
デメリット×入力が面倒。
×受付時間がある。
×My SoftBankへ誘導される。

SotfBank公式サイトにある「チャットサポート」ページにアクセスすると、チャットにてソフトバンク光の問い合わせが可能です。(オペレーター対応時間:午前10時~午後7時)

チャットサポートはソフトバンク光インターネットサポートの電話よりも比較的オペレーターと繋がりやすいのでおすすめの問い合わせ方法です。(但し、混雑時は対応しない場合もある。)

チャットでの問い合わせ方法はこちら

問い合わせ③:ショップに問い合わせする方法

ソフトバンク光の取り扱いのある一部のソフトバンクショップでも問い合わせ可能です。

問い合わせソフトバンクショップ
ショップ検索
受付時間店舗により異なる。
メリット店員に直接相談できる。
基本的な手続きなら可能。
デメリット×相談内容により対応不可。
×技術的な相談が出来ない。
×対応不可の店舗あり。

ソフトバンク光を申し込み済み(契約中)の方の問い合わせはソフトバンクショップの店員に直接相談することも可能ではありますが、ソフトバンクショップでの問い合わせはおすすめしません!

おすすめしない理由
一部のソフトバンクショップではソフトバンク光を契約中の方の対応が出来ない場合があります。基本的な手続きのみで解約手続き等は一切できません。)

また、ソフトバンク光の技術的な事について知識がない店員も多く、インターネットに繋がらない場合や接続方法などの技術的な問い合わせについては電話をかけるよう案内されます。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンクショップは、SoftBank/Y!mobileの携帯電話やスマホなどの「モバイル契約」については対応します。しかし、ソフトバンク光などの「インターネット契約」については対応できない、もしくは対応できる範囲が狭いため、ソフトバンクショップでの問い合わせはあまりおすすめしません。

問い合わせ④:正規代理店に問い合わせする方法(未契約の方)

ソフトバンク光の契約申し込み前の方は正規代理店での問い合わせもおすすめです。

問い合わせ正規代理店
エヌズカンパニー
メリット契約前なら即対応可能。
デメリット×契約中なら対応不可。

SoftBank正規代理店はソフトバンク光が未契約でこれから契約予定の方であれば、料金や契約内容について問い合わせすることが可能です。(申込済みで契約中の方は対応不可。)

また、正規代理店であるエヌズカンパニーが自社で運営する申込受付サイトでソフトバンク光を新規契約すると開通後にエヌズカンパニーから37,000円がキャッシュバックされるのでおすすめです!

正規代理店とはSoftBankに代わってソフトバンク光の申し込みを代行して受け付けている会社の事です。その為、ソフトバンク光を既に申し込み済みの方は問い合わせ不可となっています。

正規代理店への問い合わせについて

ソフトバンク光の電話による問い合わせを徹底解説(申込済みの方)

ソフトバンク光を契約中(申込済み)の方で様々な疑問や問題が発生した場合には「オペレーターと直接会話しながら問い合わせしたい!」というニーズが多く、電話で問い合わせしたい方が多くいらっしゃいます。

契約者向け
問い合わせ窓口
ソフトバンク光
サポートセンター
電話番号0800-111-2009
受付時間10時~19時まで
通話料無料

但し、ソフトバンク光契約者向けの問い合わせ電話番号は繋がりにくいのが現状です。

電話が繋がらない場合には「折り返し電話予約」をお試しください。

契約中のソフトバンク光に関して電話にて問い合わせには以下の2つの事を知っておきましょう!

電話前に知っておくこと
  1. 電話前に必要情報を準備しておく!
  2. 短縮番号を有効活用する!

以下で詳しく解説します。

事前確認①:電話前に必要情報を準備しておく!

ソフトバンク光の契約者向けの問い合わせ電話番号に電話をして運よくオペレーターに繋がると、問い合わせ前に契約者情報の確認が必ず行われます。

第三者の不正な確認や手続きを避けるための本人確認です。

電話による問い合わせに必要な情報

  • ソフトバンク光契約者の「氏名や生年月日」
  • ソフトバンク光契約時に登録した「電話番号」
  • ソフトバンク光の「カスタマーID」

電話による問い合わせにはソフトバンク光の「契約者氏名」と「生年月日」が最低限必要です!

また、念のためにソフトバンク光を契約した際に「登録した電話番号」、そして契約毎に割り振られている「カスタマーID」を用意しておくと安心です。

「カスタマーID」はソフトバンク光を申し込み後にSoftBankから郵送されてきた書面に記載されています。

もし「登録した電話番号」や「カスタマーID」が解らない場合は、ソフトバンク光契約者専用の会員ページである「My SoftBank」へログインするといつでも確認可能です。

事前確認②:短縮番号を有効活用する!

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号に電話をして繋がったら女性の声で自動音声ガイダンスが流れますので、問い合わせ内容にあった短縮番号を押して適切な窓口へ進みます。

1秒でも早く直接オペレーターに繋げるためにも短縮番号を活用しましょう。
問い合わせ内容短縮番号
開通工事日
申込状況
工事日確認・変更1⇒1
申込キャンセル1⇒2
オプション・料金1⇒3
機器の接続状況配送状況1⇒4
その他工事に関する確認1⇒5
支払い状況オプションの確認・解除2⇒1
オプション追加2⇒2
料金に関する問い合わせ2⇒3
契約状況契約成立前のキャンセル3⇒1
契約の解約3⇒2
引っ越し手続き3⇒3
その他の契約内容3⇒4
接続設定配線や機器の接続設定4⇒1
光電話の不具合4⇒2
急に繋がらない4⇒3
その他の契約内容4⇒9

自動音声ガイダンスが流れ始めたら上記の問い合わせ内容に合った番号を押していけば少し時間の短縮ができます。

  • 「次の4つのメニューの中から…」とガイダンスが流れたら最初の短縮番号をすぐに押す。
  • 次のガイダンスが流れ始めたら2つ目の短縮番号をすぐに押す。
例えば、ソフトバンク光を引越し手続き場合は「3⇒3」と番号を押します。
「次の4つのメニューの中…」と流れたら「3」、次にガイダンスが流れたら「3」を押す、という感じです。
ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光契約者専用の問い合わせ電話番号はいつも混雑しているため、電話よりも比較的オペレーターに繋がりやすい「チャットサポート」の利用をおすすめします。

また、どうしても電話で問い合わせしたい方は「折り返し電話予約」を試しましょう!

ソフトバンク光を折り返し電話予約で問い合わせする方法

契約中のソフトバンク光の問い合わせを受け付けるソフトバンク光サポートセンターへ電話をしてもオペレーターまで繋がるまで30分~1時間以上待たされることが多々あります。(15分以内にオペレーターに繋がったら超ラッキーです!)

以下のようにTwitterでは「電話が繋がらない!」と嘆きのツイートをよく見かけます。

契約中のソフトバンク光について「どうしても電話で問い合わせしたい!」「何度電話しても繋がらない!」という方は電話サポートの予約をすることで予約した日時に電話を折り返してもらえます!

ソフトバンク光の電話サポート予約の流れは以下です。

問い合わせ電話予約の流れ
  1. 問い合わせ内容に応じたページへアクセスする
  2. S-IDとパスワードを入力してログインする
  3. 電話して欲しい日時を予約する
  4. 入力等に間違いなければ申し込む

以下で折り返し電話予約で問い合わせする流れを詳しく解説します。

Step①:問い合わせ内容に応じたページへアクセスする

ソフトバンク光の問い合わせを電話予約したい場合には、問い合わせ内容に応じた折り返し電話予約ページへアクセスします。

折り返し予約ページ

上記のように、問い合わせ内容に応じて4つの折り返し電話予約ページがあります。

まずは、オペレーターに問い合わせたい内容に近い予約ページへアクセスしてください。

Step②:S-IDとパスワードを入力してログインする

各問い合わせ内容の折り返し電話予約ページへアクセスすると以下のような画面となります。

上記のような画面となったら「S-ID」と「パスワード」を入力してログインします。
My SoftBankにログイン済みの場合はログイン画面は表示されません。

S-IDとパスワードが解らない方は、ソフトバンク光の契約後にSoftBankから郵送されてきた書面に記載されています。
基本的にMy SoftBankへのログインには「S-ID」と「パスワード」が必要ですが、S-ID等が記載されている書面がなくログイン出来ない方は別の方法でログインしてください。

別の方法でログインする

上記のリンク先へアクセスすると以下のような画面になります。

「携帯電話番号(日中のご連絡先)」にはソフトバンク光を契約した際に登録した携帯電話番号を、「ご住所(設置先)の郵便番号」にはソフトバンク光を現在利用する住所の郵便番号を、そして「生年月日(ご契約者様)」にはソフトバンク光を契約する契約者の生年月日を入力してください。

ログインしたらStep①に戻って折り返し電話予約ページへアクセスしてください。

Step③:電話して欲しい日時を予約する

問い合わせ内容に近い折り返し電話予約ページへアクセスしたら以下のような画面になります。

続いて、「日時指定電話予約」を選択します。

ソフトバンク光サポートセンターが混雑していない場合には「順番待ち電話予約」という表示がありますが、混雑している場合には「日時指定電話予約」のみ表示されます。

まず、ソフトバンク光の問い合わせ内容を簡単に150文字以内で入力します。

続いて、SoftBankから折り返し電話をして欲しい日時を予約します。
「〇」の記載がある日時を選択します。

また、折り返し電話をして欲しい電話番号を入力します。
ソフトバンク光の契約時に登録した電話番号が記載されています。

全ての入力・選択が終了したら【同意して次へ】ボタンを押してください。

Step④:入力等に間違いなければ申し込む

最後は折り返し電話の確認画面となります。

ソフトバンク光サポートセンターから折り返し電話をして欲しい「予約日時」と、折り返し先の「電話番号」に間違いがなければ【申込みを確定する】ボタンを押して電話予約を完了してください。

指定した予約日時にソフトバンク光サポートセンターからの電話を待ってから、オペレーターから電話がかかってきたら問い合わせ内容を伝えてください。
ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の契約者専用の問い合わせ電話番号である「ソフトバンク光サポートセンター」はいつも混雑しているため、どうしても電話で問い合わせをした方はSoftBankから指定日時に電話をしてもらえる折り返し電話予約を活用しましょう!

ソフトバンク光のチャットサポートで問い合わせる方法

ソフトバンク光の契約者がオペレーターと直接リアルタイムで問い合わせできる「チャットサポート」は電話よりも比較的オペレーターに繋がりやすいのでおすすめです。

ソフトバンク光の契約者が問い合わせ可能なチャットサポートのオペレーター受付時間は以下です。

チャットサポート
受付時間
(オペレーター対応時間)
10時~19時まで

ソフトバンク光サポートセンターの電話受付時間と同じで「チャットサポート」もオペレーターが対応できる受付時間は10時~19時までです。(それ以外の時間帯はオペレーターが対応しません。)

チャット受付時間外の場合には「申し訳ございません。」と表示されてチャットが出来ません。また、受付時間内でもチャットが混雑している場合にはオペレーターでなく「AI(ペッパー君)」が対応します。

ソフトバンク光の問い合わせ方法の1つであるチャットサポートを利用する流れは以下です。

チャットで問い合わせる流れ
  1. チャットサポートページへアクセスする
  2. 電話番号と生年月日でログインする
  3. オペレーターに繋がったら問い合わせ内容を入力する
  4. セキュリティチェックが実施される場合がある

以下で詳しく解説します。

チャットの流れ①:チャットサポートページへアクセスする

ソフトバンク光の契約者がチャットで問い合わせる窓口はいくつかありますので、比較的オペレーターと繋がりやすいチャット窓口ページへアクセスしてください!

\オペレーターに繋がりやすい/
チャット窓口はこちら

チャットサポートページへアクセスすると以下のような画面となります。

「SoftBank光」を選択してから、問い合わせ内容に近い方の【チャットを始める】ボタンを押します。

チャットサポートが混雑している場合は【電話で問い合わせる】というボタンが表示されて、電話サポートの予約が可能なページへ誘導されます。また、受付時間外にチャットサポートページへアクセスすると【営業時間外】と表示されます。

チャットの流れ②:電話番号と生年月日でログインする

ソフトバンク光の問い合わせをオペレーターが正確に回答する為にも、ソフトバンク光の契約者情報を入力してログインする必要があります!

上記のような画面になったら【連絡先電話番号や生年月日でログイン】を選択します。

既にMy SoftBankへログイン済みの場合はこの画面は表示されません。

続いて、以下の項目すべて選択・入力します。

  • お申し込みのサービス
    ⇒「ソフトバンク光」を選択
  • ご契約者氏名(カナ)
    ⇒ソフトバンク光の契約者名を全角カタカナで入力
  • 日中のご連絡先
    ⇒ソフトバンク光の契約時に登録した電話番号を入力
  • ご住所(設置先)の郵便番号
    ⇒ソフトバンク光を契約している住所の郵便番号を入力
  • 生年月日(ご契約者様)
    ⇒ソフトバンク光の契約者の生年月日を入力
  • セキュリティチェック
    ⇒表示されている文字をそのまま入力

すべて正しく入力・選択したら【ログイン】ボタンを押してください。

チャットの流れ③:オペレーターに繋がったら問い合わせ内容を入力する

ログイン出来たら以下のような画面となったら問い合わせ内容を入力します。

問い合わせ内容を入力したら【送信】ボタンを押してください。

順番待ちがある場合は「待ち状況:〇名」と表示されますのでしばらくそのままで待ちます。

チャットの流れ④:セキュリティチェックが実施される場合がある

問い合わせ内容を入力してオペレーターに繋がったらソフトバンク光の一般的な問い合わせが可能となりますが、「契約内容」や「料金」など個人情報に関わる質問の場合や各種手続きを行う際には「セキュリティチェック」が実施される場合があります。

セキュリティチェックを求められたら【コチラ】を押してください。

送信方法に記載の携帯電話番号に間違いないかを確認して【送信】を押します。

すると、携帯電話のSMS(ショートメール)にSoftBankから3桁のセキュリティ番号が送信されてきますので、セキュリティチェック画面の「セキュリティ番号の入力」にSMS記載の3桁の番号を入力して【次へ】ボタンを押すとセキュリティチェックの完了です。

ソフトバンク光が契約予定(未契約)の方の問い合わせ窓口

ソフトバンク光を契約予定(未契約)の方が問い合わせ可能な電話番号は、申込済み(契約済み)の方の電話番号と異なっています。また、SoftBankに直接電話してソフトバンク光を申し込む事も可能ですが更にお得に契約できる窓口があります。

そこでここからは、ソフトバンク光を契約予定の方が電話で問い合わせ可能な電話番号とお得に契約できる申込受付サイトを解説します。

契約予定(未契約)の方が問い合わせ可能な電話番号

ソフトバンク光の契約予定の方向けの問い合わせ電話番号は以下です。

SoftBank新規受付センター
電話番号:0120-981-072
受付時間:9時から20時まで

上記の電話番号ではソフトバンク光を契約予定の方の専用ダイヤルで、契約前の質問や契約可能な提供エリアの確認などが可能です。また、ソフトバンク光の申し込みの受付も行っています。

しかし、SoftBank新規受付センターの電話からソフトバンク光を契約してもあまりお得ではありません!

申込窓口窓口限定特典
(新規契約)
SoftBank
公式サイト・受付電話
10,000円
キャッシュバック
2022年12月現在
正規代理店
(エヌズカンパニー)
37,000円
キャッシュバック
2022年12月31日終了予定

SoftBank公式サイトやSoftBankSoftBank新規受付センターの電話番号からソフトバンク光を契約しても10,000円程度のキャッシュバックしか受け取れません。

しかし、SoftBank正規代理店エヌズカンパニー申込受付サイトでソフトバンク光を新規契約すると37,000円キャッシュバックが受け取れます!

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の契約前ならSoftBank新規受付センターの電話番号で問い合わせして、いざソフトバンク光を申し込む段階になったら正規代理店の申込受付サイトで契約することをおすすめします!

問い合わせ後におすすめの申し込み窓口

ソフトバンク光が未契約の方におすすめの問い合わせ先や契約申し込み先は以下です!

契約問い合わせ
申し込み窓口
新規契約
限定特典
※おすすめ※
エヌズカンパニー
  • 新規契約で
    37,000円
    キャッシュバック
  • 転用・事業者変更で
    15,000円
    キャッシュバック
NEXT
アウンカンパニー

上記3社の正規代理店の申込受付サイトでソフトバンク光を新規契約すると、開通月の翌々月に37,000円がキャッシュバックされる限定特典を受け取れます!

フレッツ光からの「転用」や他社光コラボからの「事業者変更」では15,000円還元となります。

上記3社の正規代理店をおすすめする理由は、キャッシュバックを受け取れる条件がソフトバンク光の「インターネット契約のみ」で、尚且つキャッシュバック受取申請が不要である点です!

37,000円以上の高額キャッシュバックを提示する正規代理店でソフトバンク光を契約すると多数の有料のオプションに強制加入させられるリスクがあります。また、悪質な正規代理店だとキャッシュバック受取申請が必要で申請を忘れるとキャッシュバックが無効になるリスクもあります。
ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光を契約予定の方はSoftBank新規受付センターの電話番号へ問い合わせも可能ですが、契約申し込みはソフトバンク光契約後に「確実に」キャッシュバックを受け取れる正規代理店のエヌズカンパニー・NEXT・アウンカンパニーいずれかの申込受付サイトで契約しましょう!
\新規契約で37,000円還元!/
ソフトバンク光の申込はこちら
優良で顧客に優しい正規代理店

まとめ

この記事ではソフトバンク光の主な4つの問い合わせ方法を中心に解説しました。

ソフトバンク光を申込済み(契約中)の方は電話で問い合わせをする方が多いですが、契約者向けの問い合わせ電話番号はいつも混雑しておりオペレーターに繋がりません。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号が繋がらない場合には、SoftBankのオペレーターから電話で折り返し電話をしてもらう「電話サポート予約」もしくは「チャットサポート」を利用しましょう。

また、ソフトバンク光の申込前(未契約)の方はSoftBank新規受付センターの電話番号で、契約前の質問や相談が可能です。但し、ソフトバンク光の契約はSoftBank新規受付センターの電話番号で申し込むとキャッシュバックが少ないため、契約前の問い合わせはSoftBank新規受付センターの電話で行ってソフトバンク光の申し込みは正規代理店エヌズカンパニーの申込受付サイトで行うと良いでしょう!

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号は?
ソフトバンク光を契約中の方の問い合わせ電話番号は0800-111-2009(受付時間:午前10時~午後7時)、未契約で申込前の方の問い合わせ電話番号は0120-981-072(受付時間:午前9時~午後8時)です。但し、契約者向けの電話番号はオペレーターに繋がりにくいです…。
電話で問い合わせても繋がりません…
ソフトバンク光の契約者向けの問い合わせ電話番号はいつも混雑しており、オペレーターになかなか繋がりません。電話問い合わせでオペレーターに繋がらない場合は「チャットサポート」を利用するか、指定日時に折り返し電話をしてもらう「電話予約」を試してください。
ソフトバンク光の折り返し電話予約とは?
ソフトバンク光を契約中の方がオペレーターと直接会話可能な電話で問い合わせしたくても繋がらない場合には「折り返し電話予約」の専用ページにログインしてください。指定した日時にSoftBankのオペレーターから電話がかかってきます。
ソフトバンク光はチャットでも問い合わせ可能ですか?
はい。ソフトバンク光を契約中の方は専用のチャットページにアクセスすることで問い合わせが可能です。チャットで問い合わせする際はソフトバンク光の契約者氏名や生年月日等を入力する必要があり、オペレーターの対応時間は10時~19時までとなっています。
ソフトバンク光の解約・キャンセルの電話番号は?
契約中のソフトバンク光の解約や申し込みキャンセルは、契約者専用番号とは異なる解約・キャンセルの専用電話番号(0800-111-6710)で受け付けています。