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[解説]ソフトバンク光の速度が遅い原因と改善方法!クレームの問い合わせ前に速度を測定してみよう!

ソフトバンク光が遅くてお困りですね。

ソフトバンク光の速度が遅いとホームページが表示されるまでに時間がかかったり、視聴している動画が途中でフリーズしてしまう、ZoomなどのWeb会議サービスが満足いく利用ができないなどの問題が発生してしまいます…。

ソフトバンク光の速度が遅いので「クレームや問い合わせをしたい!」と思っていませんか?

速度が遅い時の問い合わせ先
電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10時~19時(年中無休)

ソフトバンク光の速度が遅い場合は契約者専用のカスタマーセンターへ問い合わせをします。

しかし、ソフトバンク光の速度が遅いのでカスタマーセンターへ電話をしたとしてもいつも電話が混雑していてオペレーターに繋がらないほか、オペレーターに繋がったとしてもこの記事に記載している改善案(対処法)を案内されるだけです…。

その為、この記事に記載している遅い理由や改善方法をまず試してみてください!

この記事ではソフトバンク光の速度が遅いと感じる方に向けて、実際のソフトバンク光の速度を測定する方法やWi-Fiが遅い場合の改善方法、有線接続(LANケーブル)で遅い場合の改善方法、そして速度が改善されない場合に乗り換えたいオススメ回線を解説します。
この記事の監修・執筆:長井 智
インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号:J2034807
プロフィール
\速度が速い/
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ソフトバンク光が遅い時に真っ先に確認すべき3つの事!

ソフトバンク光の評判や口コミなどをTwitterで検索していると「速度が遅い」というツイートを見かける機会があります。

上記の方々がツイートしているように、ソフトバンク光でインターネットに接続すると速度が遅いと感じる場合には、真っ先に以下の3つの項目を確認してみましょう!

真っ先に確認すべき項目
  1. ソフトバンク光の実際の速度を測定してみる!
  2. NTT機器(ONUなど)や光BBユニットを再起動してみる!
  3. 障害やメンテナンス情報を確認してみる!

以下で詳しく解説します。

確認①:ソフトバンク光の実際の速度を測定してみる!

ソフトバンク光の速度が遅いと感じる場合は感覚だけで判断するのではなく実際に速度を測定して「どのくらいの速度なのか」を数値化してみることが重要です。

ソフトバンク光でインターネットに接続しているパソコンや、Wi-Fi接続している端末(スマホやタブレットなど)から以下の速度測定サイトへアクセスすると簡単に実際の速度が測定可能です!

「FAST.com」は下り速度(ダウンロード速度)のみ測定可能です。
また、「スピードテスト」は下り速度(ダウンロード速度)と上り速度(ダウンロード速度)の両方を測定可能です。

皆さんの実際の速度はいかがでしたか?

監修者長井
私が契約しているソフトバンク光のマンション(回線タイプ:マンション)の最大通信速度は100Mpbsで実際の速度は34Mbpsでした。

速度が遅い判断基準は10Mbps以下

ソフトバンク光の実際の速度を測定した結果、「速い」か「遅い」かの判断基準は以下です。

以下は下り速度(ダウンロード速度)の目安です。

測定結果判断基準
60Mbps以上◎良過ぎる速度です。
30Mbps以上〇十分な速度です。
10Mbps以上△まあまあな速度です。
10Mbps以下×遅いです。
5Mbps以下💀かなり遅いです。

ソフトバンク光の測定結果が60Mbps以上だった場合は「良過ぎる速度が出ています」ので高画質な動画も視聴できる状態で何も問題ありません!(※遅いと感じるはずがありません。)

また、測定結果が30Mbps以上だった場合でも「十分な速度が出ています」ので、ホームページ閲覧や動画視聴なども問題なく利用できる速度と言えるでしょう。

測定結果が「20Mbps以上30Mbps未満」の場合は若干心もとない「まあまあな速度」と言えます。

しかし、ソフトバンク光の測定結果が10Mbps以下の場合は「遅い」と断言します!

ソフトバンク光でインターネットに接続した端末で速度測定サイトで測定した結果、下り速度が10Mbps以下だったら「遅い」、5Mbps以下(一桁)だった場合は「かなり遅い」と言えます。

確認②:NTT機器(ONUなど)や光BBユニットを再起動してみる!

ソフトバンク光を契約すると「ルーターやモデム」などと呼ばれる機器が部屋に設置されています。

主にソフトバンク光で設置される機器は以下です。

NTTのロゴが付いた機器(ONU等)は契約する建物などの環境により設置される機種が異なります。

また、SoftBankのロゴが付いた「光BBユニット」は有料オプションサービスでレンタルできる機器であり、SoftBankからレンタルしていない場合は「光BBユニット」は設置されていません。

基本的にこれらの機器は1日中電源を入れたままの状態にしています。

しかし、何日も電源を入れたまま長時間使用していると機器の処理能力が低下して、インターネットの速度が低下する原因となり、「遅い」と感じる場合が稀に発生してしまいます。

遅い場合は再起動が鉄則!
ソフトバンク光の速度が遅い場合にはルーター等の機器を「再起動(電源を一度切ってから再度電源を入れる)」してみると遅い速度が改善する可能性があります。

実際にソフトバンク光が遅い時に再起動したら改善したというツイートもあります。

NTT機器や光BBユニットは電源のON/OFFボタンがありません。
その為、再起動する方法は「電源プラグをコンセントから抜く」という原始的な方法です。

「NTT機器」と「光BBユニット」の両方を設置している場合の再起動の流れは以下です。

再起動の流れ

  1. 「NTT機器」の電源プラグをコンセントから抜く
  2. 「光BBユニット」の電源プラグをコンセントから抜く
  3. 3分程度放置する
  4. 「光BBユニット」の電源プラグをコンセントへ挿す
  5. 「NTT機器」の電源プラグをコンセントへ挿す

ソフトバンク光の機器を再起動する流れは、まずNTTロゴ付の機器(ONU等)の電源プラグをコンセントから抜いて電源を切り、続いてSoftBankロゴ付の機器(光BBユニット)の電源プラグをコンセントから抜いてください。

最初に「NTT機器」の電源を切ってから「光BBユニット」の電源を切る。

電源を切って3分程度放置した後、今度は電源を抜いた逆の手順でSoftBankロゴ付の機器(光BBユニット)の電源プラグをコンセントへ挿してから、続いてNTTロゴ付の機器(ONU等)の電源プラグをコンセントへ挿します。

最初に「光BBユニット」の電源を入れてから「NTT機器」の電源を切る。

ワンポイントアドバイス
再起動したら(電源を入れ直したら)、各機器がインターネットに再接続するため3~5分程度放置してパソコンやスマホなどでインターネットに接続し、再び速度測定で速度が改善したかを確認しましょう。

再起動してすぐにインターネットに接続しても正常に接続出来ません。

確認③:障害やメンテナンス情報を確認してみる!

機器を再起動しても速度が改善されない場合は、ソフトバンク光で利用する「光回線」や「接続設備」などに障害が発生している可能性、又はメンテナンス中である可能性も考えられます。

そこで、SoftBank公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認してみましょう!

障害・メンテナンス情報(SoftBank)

下記の都道府県から確認可能です。

北海道エリア
東北エリア
北海道青森県秋田県岩手県
山形県宮城県福島県
関東エリア栃木県茨城県群馬県埼玉県
千葉県東京都23区東京都23区外
神奈川県
北陸エリア新潟県富山県石川県福井県
中部・東海エリア山梨県長野県岐阜県静岡県
愛知県三重県
近畿エリア滋賀県京都府奈良県大阪府
和歌山県兵庫県
中国エリア鳥取県岡山県島根県広島県
山口県
四国エリア香川県徳島県愛媛県高知県
九州・沖縄エリア福岡県大分県佐賀県長崎県
熊本県宮崎県鹿児島県沖縄県

ソフトバンク光を契約中の都道府県で「障害が発生してないか」「メンテナンス中ではないか」を確認します。

「SoftBank Air」の情報も含まれていますので、必ずソフトバンク光の情報を確認してください。

万が一、「障害発生中」又は「メンテナンス中」だった場合は、障害やメンテナンスが影響してソフトバンク光の速度が遅い可能性があります。その場合は「障害が復旧するまで」又は「メンテナンスが終了するまで」待つしか方法がありません…。
ワンポイントアドバイス
障害は突然発生しますし、メンテナンスも不定期で実施されます。緊急性を要するメンテナンスも稀に行われますので、ソフトバンク光が遅いと感じた場合は念のためSoftBank公式サイトで障害やメンテナンスの情報を確認する癖をつけておきましょう。

ソフトバンク光が遅い場合はIPv6接続で改善する可能性がある!

ソフトバンク光の速度が遅い場合はIPv6接続も検討してみましょう。

ソフトバンク光は通常「IPv4」と呼ばれる通信方式でインターネットに接続しますが、「光BBユニット」をレンタルして接続することで「IPv6」と呼ばれる最新の通信方式でインターネットが利用できます。

ソフトバンク光でIPv6接続すると遅い速度が改善する可能性があります!
以下で詳しく解説します。

「光BBユニット」をレンタル中の方はこちら

ソフトバンク光でIPv6接続する方法

ソフトバンク光はNTT機器(ONU等)だけでもインターネットに接続可能です。

ただし、NTT機器だけでは従来通りの接続方式「IPv4接続のみ」となります…。

ただし、ソフトバンク光の契約者が有料でレンタルできる「光BBユニット」を設置することで最新の接続方式である「IPv6接続」が可能となり、速度が改善する可能性があります!

正確には光BBユニットを設置すると「IPv6高速ハイブリッド(IPv6 IPoE + IPv4)」と呼ばれる接続方式が利用可能となり、従来の接続方式である「IPv4」に加えて「IPv6」での接続も可能となります。

IPv6でも速度が改善されない場合もある!

ソフトバンク光では「光BBユニット」を設置することでIPv6接続が可能となり遅い速度が改善される可能性がありますが、IPv6接続でも速度が改善されない「回線品目(回線タイプ)」があります!

IPv6の注意点
利用している「回線品目」によってはIPv6接続でも速度は劇的に改善されない!
光BBユニットをレンタルしても速度改善は見込めない回線品目がある。)

ソフトバンク光はNTT東日本・NTT西日本の回線を利用して提供されいます。

ソフトバンク光はインターネットに接続する為の「回線」は、NTT東日本・NTT西日本の回線が利用されており、NTT東日本・NTT西日本の回線には「数種類の回線」があります。

回線の種類の事を「回線品目」又は「回線タイプ」と呼んでいます。

ソフトバンク光は「回線品目(回線の種類)」によって最大通信速度に違いがあります!

回線品目IPv4
下り最大速度
IPv6
下り最大速度
  • ファミリー・
    ギガスピード
  • ファミリー・
    スーパーハイスピード
  • マンション・
    ギガスピード
  • マンション・
    スーパーハイスピード
1Gbps1Gbps
  • ファミリー・
    ハイスピード
  • マンション・
    ハイスピード
200Mbps1Gbps
  • ファミリー
  • マンション
100Mbps100Mbps

出典:SoftBank

  • ファミリー・ギガスピード
  • ファミリー・スーパーハイスピード
  • マンション・ギガスピード
  • マンション・スーパーハイスピード

ソフトバンク光で利用している「回線品目」が上記いずれかの場合、IPv4接続でもIPv6接続でも下り最大通信速度は1Gpbs(1000Mbps)ですので、光BBユニットをレンタルして設置したとしても多少速度が改善される程度です。

  • ファミリー・ハイスピード
  • マンション・ハイスピード

ソフトバンク光で利用している「回線品目」が上記いずれかの場合、下り最大通信速度はIPv4接続の場合は200Mbpsですが光BBユニットをレンタルして設置しIPv6接続すると1Gpbs(1000Mbps)へ速度が爆上がりします!

回線品目が「ファミリー・ハイスピード」又は「マンション・ハイスピード」の場合は、光BBユニットを設置してIPv6接続する事で遅い速度が劇的に改善する可能性が高いです!
  • ファミリー
  • マンション

ただし、ソフトバンク光で利用している回線品目が「ファミリー」又は「マンション」だった場合は、IPv4接続でもIPv6接続でも下り最大通信速度は100Mbpsと変わりません…。

回線品目が「ファミリー」又は「マンション」の場合は、光BBユニットをレンタルして設置してIPv6接続したとしても遅い速度が改善される可能性は極めて低いです…。
ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光で利用する回線品目(回線の種類)が「ファミリー・ハイスピード」又は「マンション・ハイスピード」の方は光BBユニットをレンタルしてIPv6接続することで速度が改善される可能性が高い!

一方、回線品目が「ファミリー」又は「マンション」の場合は光BBユニットをレンタルしてIPv6接続したとしても速度の改善は見込めません…。

現在利用中の回線品目を調べてみよう

上記で解説したように「どの回線品目(回線の種類)を利用しているか」によって最大速度に違いがあります。

そこで、ソフトバンク光で現在利用している回線品目は何かを調べてみましょう!

My SoftBankへログインすると現在利用している回線品目を確認できます。

My SoftBankへのログイン方法が解らない場合は以下の関連記事が参考になります。

My SoftBankログイン後に上部にある「お客様情報」をクリック(タップ)して「SoftBank光 ご登録情報」にある「ご契約サービス」欄で利用している回線品目を確認することができます。

監修者長井
私の場合は「マンション」とのみ記載がありますので、回線品目が「マンション」であることが確認できますね!

回線品目が「マンション」の場合は、IPv4接続でもIPv6接続でも最大速度は100Mbpsなので、光BBユニットをレンタルしてIPv6接続しても劇的な速度改善は見込めません…。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光で現在利用している回線品目(回線の種類)は「回線品目変更」という手続きで変更することが可能です。(ただし、変更する回線品目に対応した設備が建物にない場合は変更不可。)

回線品目変更が可能な建物の場合、回線工事が必要で工事費の支払いが発生します。
無派遣工事費:2,200円(税込)
派遣工事費:26,400円(税込)

ソフトバンク光のWi-Fiが遅い場合の改善方法

ソフトバンク光の契約者には、光BBユニット(無線LANルーター)を設置してWi-Fi接続している方々が多くいらっしゃいますが、その中でも「Wi-Fiが遅い」とお悩みの方もいらっしゃいます。

もし、Wi-Fiが遅いと感じる場合には以下の3つの改善方法をお試しください!

Wi-Fiが遅い時は
  1. 接続しているWi-Fiの周波数帯を変更する
  2. 無線LANルーターの置き場所を変更する
  3. 光BBユニットを最新機種へ交換する

以下で詳しく解説します。

Wi-Fiが遅い①:接続しているWi-Fiの周波数帯を変更する

ソフトバンク光の契約者はSoftBankからレンタル可能な「光BBユニット」を設置してパソコンやスマホなどでWi-Fi接続している方が多いようです。(※光BBユニット以外に市販の無線LANルーターを設置してWi-Fiを利用している方もいらっしゃいます。

確認ポイント
ソフトバンク光の速度が遅い場合はWi-Fi接続している周波数を確認する!

Wi-Fiには2つの周波数帯があってそれぞれにメリット・デメリットがあります。

Wi-Fi
周波数帯
メリットデメリット
2.4GHz〇障害物に強い×速度が遅い
5GHz〇速度が速い×障害物に弱い

「GHz」はギガヘルツと呼びます。

Wi-Fiを「5GHz」の周波数で接続している場合は注意が必要です!
監修者長井
Wi-Fiの周波数帯「5GHz」は「2.4GHz」よりも速度が速い点がメリットではありますが、「5GHz」のWi-Fiは障害物に弱いデメリットもある点を理解しておく必要があります!

例えば、無線LANルーター(光BBユニットなど)をリビングに設置していたとします。

無線LANルーターを設置した部屋以外で「5GHz」のWi-Fiで接続すると、5GHzは壁やドアなどの障害物に弱いため「インターネットに繋がりにくい」又は「速度が遅い」などの現象が発生します。

Wi-Fi接続の鉄則!

  • 無線LANルーターの設置部屋では
    速度が速い「5GHz」のWi-Fiを利用する!
  • 無線LANルーターの設置部屋以外では
    障害物に強い「2.4GHz」のWi-Fiを利用する!

監修者長井
無線LANルーターの設置部屋以外で「5GHz」のWi-Fiを接続している場合には障害物(壁など)が原因で速度が遅くなりますので、「2.4GHz」のWi-Fiへ変更することで遅い速度が改善する可能性がありますよ!

主なWi-Fiの周波数帯の変更方法は以下です。

iPhoneのホーム画面の「設定」から「Wi-Fi」をタップします。

Wi-Fiの設定画面で「××××-5G」にチェックが入っていた場合は「××××-2G」をタップします。

パスワードの入力を求められた場合、光BBユニット(無線LANルーター)の側面に記載されている「暗号キー(パスワード)」の文字列を入力してください。
画面右下にあるWi-Fiマークをクリックします。

「××××-5G」で接続中だった場合は「××××-2G」をクリックして【接続】ボタンをクリックします。

パスワードの入力を求められた場合、光BBユニット(無線LANルーター)の側面に記載されている「暗号キー(パスワード)」の文字列を入力してください。

Wi-Fiが遅い②:無線LANルーターの置き場所を変更する

光BBユニット(無線LANルーター)を「レンジ付近」や「水槽や花瓶付近」に設置していませんか?

Wi-Fiの特性を理解する

  • レンジを使用するとWi-Fi(2.5GHz)と同じ周波数が発信される!
  • Wi-Fiは水に吸収されやすい特性がある!

光BBユニット(無線LANルーター)を電子レンジ付近に設置してはいけません!

電子レンジを使用するとWi-Fiとまったく同じ周波数帯(2.4GHz)を発信するため、電子レンジ付近に光BBユニット(無線LANルーター)を設置してしまうと電子レンジを使用する度に「電波干渉」が起こり、Wi-Fiの速度が著しく低下してしまいます。

Wi-Fiルーターが使用する2.4GHz帯の周波数は、電子レンジやコードレス電話などの家電にも利用されているため、電波同士の干渉が起きてWi-Fiの電波が弱くなることがあります。
引用:BUFFALO
微量な電波を発するテレビや冷蔵庫などの家電近くの設置も避けましょう。

また、Wi-Fiは水に吸収されやすい特性を持っています。

その為、光BBユニット(無線LANルーター)を「水槽」や「花瓶」などの水回りに設置するのも不適切です。

Wi-Fiに限らず、電波は水に吸収されやすいという特性があるため、水槽や花瓶など水が入ったものが近くにあると、電波が弱くなります。他にも、本や土壁など、水分を吸収しやすいものの近くでも同様の影響が出る可能性があるため、湿気を含むものの近くへの設置はできるだけ避けましょう。
引用:BUFFALO
ワンポイントアドバイス
家電の側(特に電子レンジ)の近くに光BBユニット(無線LANルーター)を設置すると電波の干渉が発生します。また、水はWi-Fiの電波を吸収する特性があります。

その為、家電や水回りに光BBユニット(無線LANルーター)を設置している場合には設置場所を変更すると遅かったWi-Fiが改善する可能性がありますのでお試しください。

Wi-Fiが遅い③:光BBユニットを最新機種へ交換する

ソフトバンク光で「光BBユニット」をレンタルして内蔵されている無線LAN機能を利用してWi-Fi接続している方で速度が遅いと感じる方は光BBユニットを最新機種へ変更してみるのも良いでしょう。

光BBユニットには「E-WMTA2.1」「E-WMTA2.2」「E-WMTA2.3」「E-WMTA2.4」の4つの機種があり、最新機種は「E-WMTA2.4」です。

数年前から光BBユニットをレンタルしている方は最新機種でない「2.1~2.3」の可能性があります。

光BBユニットの機種によって最大の伝送速度(Wi-Fiの速度)に違いがあります!

光BBユニット機種伝送速度
E-WMTA2.1最大100Mbps
E-WMTA2.2最大300Mbps
E-WMTA2.3最大1.3Gbps
E-WMTA2.4
(最新機種)
最大2.4Gbps
監修者長井
光BBユニットの最新機種「E-WMTA2.4」の最大伝送速度は「2.4Gbps」なので、他の機種よりもWi-Fiの速度が速いことがご理解頂けると思います!
今すぐ、現在レンタルしている光BBユニットの側面を確認してください!

光BBユニット側面に現在レンタルしている機種(バージョン)が記載されています!

もし、現在レンタルしている光BBユニットの機種が「E-WMTA2.1」「E-WMTA2.2」「E-WMTA2.3」だった場合は、最新機種の「E-WMTA2.4」へ機種変更することで、遅い速度が多少改善する可能性があります。

質問者
光BBユニットの機種変更の費用はいくらですか?
監修者長井
SoftBankから有料でレンタルしている光BBユニットを最新機種へ変更する場合の費用は必要ありません!(無料で最新機種へ変更可能です!)

光BBユニットの機種変更については以下の記事が参考になります。

ソフトバンク光の遅い環境が改善されない場合は乗り換えも検討する!

この記事ではソフトバンク光の速度が遅い場合に試して欲しい改善案をご紹介しました。また、他の情報サイトやブログなどでも速度の改善方法などが紹介されています。

しかし、どんな策を試しても速度が改善されない場合は最終手段としてソフトバンク光10ギガへプラン変更するか、もしくは他社回線へ乗り換えることも検討してみましょう!

ソフトバンク光10ギガへ変更する

ソフトバンク光では、最大通信速度10Gbpsの「ソフトバンク光10ギガ」も提供しています。

ソフトバンク光の通常プランの最大通信速度は1Gbpsなので10倍の速度!

以下、2022年12月現在の「ソフトバンク光10ギガ」が契約可能な提供エリアです。

都道府県提供エリア
東京都
  • 23区全域
  • あきる野市
  • 稲城市
  • 羽村市
  • 国分寺市
  • 国立市
  • 狛江市
  • 三鷹市
  • 小金井市
  • 小平市
  • 昭島市
  • 清瀬市
  • 西多摩郡瑞穂町
  • 西東京市
  • 青梅市
  • 多摩市
  • 町田市
  • 調布市
  • 東久留米市
  • 東村山市
  • 東大和市
  • 日野市
  • 八王子市
  • 府中市
  • 武蔵村山市
  • 武蔵野市
  • 福生市
  • 立川市
神奈川県
  • 横浜市(全域)
  • 川崎市(全域)
  • 相模原市(全域)
  • 綾瀬市
  • 伊勢原市
  • 横須賀市
  • 海老名市
  • 鎌倉市
  • 茅ヶ崎市
  • 厚木市
  • 高座郡寒川町
  • 座間市
  • 小田原市
  • 秦野市
  • 逗子市
  • 足柄上郡開成町
  • 足柄上郡松田町
  • 足柄上郡大井町
  • 足柄上郡中井町
  • 大和市、
  • 郡大磯町
  • 中郡二宮町
  • 藤沢市
  • 平塚市
千葉県
  • 千葉市(全域)
  • 旭市
  • 印西市
  • 浦安市
  • 我孫子市
  • 鎌ケ谷市
  • 鴨川市
  • 君津市
  • 佐倉市
  • 山武市
  • 四街道市
  • 市原市
  • 市川市
  • 習志野市
  • 松戸市
  • 成田市
  • 船橋市
  • 袖ケ浦市
  • 大網白里市
  • 銚子市
  • 東金市
  • 柏市
  • 白井市
  • 八街市
  • 八千代市
  • 富里市
  • 茂原市
  • 木更津市
  • 野田市
  • 流山市
埼玉県
  • さいたま市(全域)
  • ふじみ野市
  • 羽生市
  • 越谷市
  • 桶川市
  • 加須市
  • 吉川市
  • 久喜市
  • 狭山市
  • 熊谷市
  • 戸田市
  • 幸手市
  • 行田市
  • 鴻巣市
  • 坂戸市
  • 三郷市
  • 志木市
  • 児玉郡神川町
  • 春日部市
  • 所沢市
  • 上尾市
  • 新座市
  • 深谷市
  • 川越市
  • 川口市
  • 草加市
  • 秩父郡横瀬町
  • 秩父郡小鹿野町
  • 秩父市
  • 朝霞市
  • 鶴ヶ島市
  • 東松山市
  • 南埼玉郡宮代町
  • 日高市
  • 入間郡三芳町
  • 入間市
  • 白岡市
  • 八潮市
  • 飯能市
  • 比企郡滑川町
  • 富士見市
  • 北葛飾郡杉戸町
  • 北足立郡伊奈町
  • 北本市
  • 本庄市
  • 蓮田市
  • 和光市
  • 蕨市
大阪府
  • 大阪市(全域)
  • 堺市(全域)
  • 東大阪市
  • 八尾市
  • 松原市
  • 藤井寺市
  • 豊中市
  • 茨木市
  • 吹田市
  • 大東市
  • 門真市
和歌山県和歌山市
京都府
  • 京都市(全域)
  • 長岡京市
  • 向日市
滋賀県
  • 草津市
  • 彦根市
兵庫県
  • 加古川市
  • 伊丹市
愛知県
  • 名古屋市(全域)
  • 岡崎市
  • 豊川市
  • 刈谷市
  • 江南市
  • 小牧市
  • 津島市
  • 春日井市
  • 北名古屋市
  • 半田市
  • 瀬戸市
  • 大府市
  • 豊橋市
静岡県
  • 浜松市(全域)
  • 藤枝市
  • 袋井市
  • 富士宮市
  • 三島市
  • 焼津市
  • 磐田市
岐阜県
  • 岐阜市
  • 美濃加茂市

出典:SoftBank

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  • 稲城市
  • 羽村市
  • 国分寺市
  • 国立市
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  • 小金井市
  • 小平市
  • 昭島市
  • 清瀬市
  • 西多摩郡瑞穂町
  • 西東京市
  • 青梅市
  • 多摩市
  • 町田市
  • 調布市
  • 東久留米市
  • 東村山市
  • 東大和市
  • 日野市
  • 八王子市
  • 府中市
  • 武蔵村山市
  • 武蔵野市
  • 福生市
  • 立川市
神奈川県
  • 横浜市(全域)
  • 川崎市(全域)
  • 相模原市(全域)
  • 綾瀬市
  • 伊勢原市
  • 横須賀市
  • 海老名市
  • 鎌倉市
  • 茅ヶ崎市
  • 厚木市
  • 高座郡寒川町
  • 座間市
  • 小田原市
  • 秦野市
  • 逗子市
  • 足柄上郡開成町
  • 足柄上郡松田町
  • 足柄上郡大井町
  • 足柄上郡中井町
  • 大和市
  • 中郡大磯町
  • 中郡二宮町
  • 藤沢市
  • 平塚市
千葉県
  • 千葉市(全域)
  • 旭市
  • 印西市
  • 浦安市
  • 我孫子市
  • 鎌ケ谷市
  • 鴨川市
  • 君津市
  • 佐倉市
  • 山武市
  • 四街道市
  • 市原市
  • 市川市
  • 習志野市
  • 松戸市
  • 成田市
  • 船橋市
  • 袖ケ浦市
  • 大網白里市
  • 銚子市
  • 東金市
  • 柏市
  • 白井市
  • 八街市
  • 八千代市
  • 富里市
  • 茂原市
  • 木更津市
  • 野田市
  • 流山市
埼玉県
  • さいたま市(全域)
  • ふじみ野市
  • 羽生市
  • 越谷市
  • 桶川市
  • 加須市
  • 吉川市
  • 久喜市
  • 狭山市
  • 熊谷市
  • 戸田市
  • 幸手市
  • 行田市
  • 鴻巣市
  • 坂戸市
  • 三郷市
  • 志木市
  • 児玉郡神川町
  • 春日部市
  • 所沢市
  • 上尾市
  • 新座市
  • 深谷市
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  • 秩父郡横瀬町
  • 秩父郡小鹿野町
  • 秩父市
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  • 鶴ヶ島市
  • 東松山市
  • 南埼玉郡宮代町
  • 日高市
  • 入間郡三芳町
  • 入間市
  • 白岡市
  • 八潮市
  • 飯能市
  • 比企郡滑川町
  • 富士見市
  • 北葛飾郡杉戸町
  • 北足立郡伊奈町
  • 北本市
  • 本庄市
  • 蓮田市
  • 和光市
  • 蕨市
大阪府大阪市(全域)
愛知県名古屋市(全域)

出典:SoftBank

ソフトバンク光の遅い速度に不満がある方は「ソフトバンク光10ギガ」へ変更すると速度が飛躍的に改善する可能性があります。

ただし、「ソフトバンク光10ギガ」への変更には注意点があります!

現在契約しているソフトバンク光の「通常プラン(最大1Gbps)」から「ソフトバンク光10ギガ(最大10Gbps)」へのプラン変更は一切出来ません。(簡単に変更が出来ない!)

ソフトバンク光の「通常プラン」から「ソフトバンク光10ギガ」へ変更する流れは以下です。

プランを変更する流れ

  1. 「ソフトバンク光10ギガ」を新規契約する
  2. 「ソフトバンク光10ギガ」の回線工事が実施される
  3. 「ソフトバンク光10ギガ」開通後に通常プランを解約する

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光の「通常プラン」から「ソフトバンク光10ギガ」へ変更する場合は、「ソフトバンク光10ギガ」を新規契約して「通常プラン」を解約するしか方法がありません…。

その為、「ソフトバンク光10ギガ」の新規契約時に実施する回線工事の工事費が発生しますし、通常プランを解約する時期によっては「契約解除料(解約金)」が発生する可能性がありますので、プラン変更は慎重に判断しましょう。

速度が日本トップレベルのNURO光へ乗り換える

ソフトバンク光が遅い場合は「NURO光」への乗り換えも検討しましょう!

NURO光はソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供しており、ソフトバンク光同様に「光回線」を利用してインターネットに接続しますが、NURO光で利用される光回線はNURO光専用回線なので他のサービスと共有して利用しておらず速度が低下しにくいメリットがあります。

以下、2022年12月1日現在のNURO光とソフトバンク光の平均実測を比較したものです。

下り
平均実測
上り
平均実測
NURO光503.41Mbps467.26Mbps
ソフトバンク光317.13Mbps235.4Mbps

出典:みんそく

NURO光とソフトバンク光の各サービスを契約中の方が実際に測定した速度の平均ですが、明らかにソフトバンク光よりもNURO光の方が速度が速いことがお解り頂けると思います。

ただし、NURO光が契約可能な提供エリアは限られている点に注意が必要です!

NURO光提供エリア
  • 北海道エリア
  • 関東エリア
    東京、神奈川、埼玉、
    千葉、茨城、栃木、群馬
  • 東海エリア
    愛知、静岡、岐阜、三重
  • 関西エリア
    大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良
  • 中国エリア
    広島、岡山
  • 九州エリア
    福岡、佐賀

出典:NURO光

上記のNURO光の都道府県にお住まいのソフトバンク光を契約中の方で速度に不満がある方はNURO光へ乗り換えることによって遅かった速度が改善される可能性があります。

ワンポイントアドバイス
NURO光はインターネット契約に加えて「NURO光でんわ」にも加入することで、SoftBankのスマホ等の料金が毎月割引される「おうち割光セット」が適用可能です!その為、ソフトバンク光からNURO光への乗り換えはSoftBankユーザーにおすすめです!

ソフトバンク光からNURO光への乗り換えは回線工事を伴います。(※但し、基礎工事費は実質無料!)

また、ソフトバンク光は解約しますので解約時期によっては契約解除料(違約金)の支払いが発生します。

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ソフトバンク光の速度が遅いなら電力系へ乗り換えもおすすめ!

ソフトバンク光が遅い場合は電力系通信事業者が提供するインターネット接続サービスへの乗り換えも検討してみましょう。

電力系通信事業者とは
電力会社のグループ会社が提供しているインターネット接続サービスのこと。
自社で所有する「光回線」を利用してインターネットに接続するため、他社と光回線を共有するソフトバンク光よりも速度が低下しにくいメリットがある。
サービス名
(主要株主)
提供エリア
(都道府県)
コミュファ光
(中部電力)
愛知、岐阜、三重、静岡、長野
eo光
(関西電力)
大阪、兵庫、京都、奈良、滋賀、
和歌山、福井の一部
ピカラ光
(四国電力)
香川、徳島、高知、愛媛
メガエッグ光
(中国電力)
広島、山口、岡山、島根、鳥取
ビビック光
(九州電力)
福岡、佐賀、長崎、熊本、
大分、宮崎、鹿児島

上記の電力系インターネットは、ソフトバンク光よりも速度が速いのが特徴です。

2022年12月1日現在の下り平均実測です。

サービス名下り
平均実測
ソフトバンク光317.13Mbps
コミュファ光561.34Mbps
eo光585.83Mbps
ピカラ光497.34Mbps
メガエッグ光388.56Mbps
ビビック光425.8Mbps

出典:みんそく

ソフトバンク光から各電力系インターネットへの乗り換えは回線工事を伴います。また、ソフトバンク光は解約しますので解約時期によっては契約解除料(違約金)の支払いが発生します。
ワンポイントアドバイス
各電力系インターネットはSoftBankスマホとのセット割はありません。(※おうち割光セット適用不可)各電力系インターネットのセット割は、auとの「auスマートバリュー」又はUQモバイルとの「自宅セット割」であれば適用可能です。

その為、SoftBankユーザーならNURO光契約不可だった場合に電力系インターネットを検討すると良いでしょう。

まとめ

この記事ではソフトバンク光を契約中で速度が遅い方に向けて、クレームの問い合わせをする前に真っ先に確認すべき3つの項目や速度が改善する可能性があるIPv6、Wi-Fiが遅い場合の改善方法、そして遅いソフトバンク光から速い他社サービスへ乗り換える提案をしました。

ソフトバンク光が遅いと感じた場合には実際にどのくらいの速度が出ているかを速度測定サイトを利用して測定します。また、設置されているNTT機器(ONU等)や光BBユニットを再起動したり、障害やメンテナンス中ではないかも同時に確認してみます。

それでもソフトバンク光の速度が遅いままの状態なら光BBユニットをレンタルして設置して、IPv6接続することで改善する可能性もあります。ただし、ソフトバンク光で利用している回線品目(回線の種類)によってはIPv6接続したとしても劇的な改善は見込めません。

また、ソフトバンク光のWi-Fiが遅い場合には、スマホ等で接続しているWi-Fiの周波数帯を設定画面で変更してみたり、無線LANルーターの設置場所を変更してみるのも良いでしょう。さらに、光BBユニットの機種が古い場合には最新機種へ変更依頼すると多少改善する可能性もあります。

様々な手段を講じてもソフトバンク光の速度が遅い状態ならクレームの電話をSoftBankにするのも良いですが、いっそのことソフトバンク光を解約して速度が速い他社へ乗り換えるという最終手段も検討しましょう。

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ソフトバンク光が遅いのでクレームをしたい
ソフトバンク光の速度が遅い場合はSoftBankサポートセンター(電話番号:0800-111-2009、受付時間:10時~19時)に相談してください。また、電話が繋がりにくい場合にはチャットサービスをご利用ください。
速度が遅い場合に確認すべき事とは
ソフトバンク光の速度が遅いと感じたら、まず実際の速度を測定サイトで測定してみましょう。また、NTT機器や光BBユニットを再起動すると意外にすんなりと改善する可能性もあります。
ソフトバンク光のWi-Fiが遅いのですが
無線LANルーター(Wi-Fiルーター)を設置した部屋以外なら「5GHz」でなく「2.4GHz」のWi-Fiを利用しましょう。また、家電(特に電子レンジ)や水回りに無線LANルーターを設置すると速度が低下しやすくなりますので置き場所もよく検討してください。