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[至急対応]ソフトバンク光をクーリングオフする方法!初期契約解除の対象で契約自体をキャンセル可能!

ソフトバンク光をクーリングオフ可能かお調べですね。

クーリングオフ制度は「8日以内なら購入した商品や契約したサービスを無条件でキャンセルできる」という認識をお持ちの方が多くいらっしゃいますが、ソフトバンク光のようなインターネット契約はクーリングオフの対象外となっています。

結論
ソフトバンク光はクーリングオフの対象外です。
ただし、クーリングオフに似ている「初期契約解除制度」の対象です!

クーリングオフ制度は「特定商取引法」に定められていますが、ソフトバンク光のようなインターネット回線契約(電気通信サービス)は特定商取引法の対象外であるため、クーリングオフ制度を対象することが出来ません。

しかし、電気通信事業法に規定された「初期契約解除制度」を利用すれば、ソフトバンク光などのインターネット回線契約をクーリングオフのように8日間以内ならキャンセルすることが可能です!

この記事では、ソフトバンク光をクーリングオフ制度に似ている初期契約解除制度で契約をキャンセルする方法、クーリングオフと初期契約解除の違い、初期契約解除制度を適用する際の注意点について詳しく解説します。
この記事の監修・執筆:長井 智
インターネット販売代理店で10年以上、各社光回線やプロバイダなどを販売。現在は豊富な経験を活かし回線情報を配信し、自らネット回線の販売代理店としても活動中。総務省届出番号:J2034807
プロフィール

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※以下、記載金がはすべて税込みです。

ソフトバンク光はクーリングオフに似た初期契約解除なら対象可能!

多くの方がご存じである特定商取引法の「クーリングオフ制度」はインターネット回線契約の対象外であるため、ソフトバンク光はクーリングオフを適用して契約をキャンセル出来ません!

しかし、電気通信事業法にある「初期契約解除制度」ならソフトバンク光でも適用可能です!

クーリングオフ制度
(特定商取引法)
対象外
初期契約解除制度
(電気通信事業法)
対象!
(適用可能)

初期契約解除制度はクーリングオフ制度に似ている制度です。

クーリングオフ制度に似ている初期契約解除制度

クーリングオフを適用すると「8日間なら無条件で解約できる」という認識をお持ちの方が多いですが、ソフトバンク光などのインターネット回線契約はクーリングオフの対象外です。

しかし、ソフトバンク光はクーリングオフに似た「初期契約解除制度」なら対象です!

国民生活センターのWebサイトに、初期契約解除制度について以下のような説明があります。

初期契約解除制度とは、契約書面の受領日(一部例外的な場合あり)を初日とした8日が経過するまでの間は、契約先である電気通信事業者の合意なく、消費者の申し出により電気通信サービスを契約解除できる制度です。対象は、光回線サービスや主な携帯電話サービス等です。
引用:国民生活センター

ソフトバンク光はインターネット回線契約(電気通信サービス)なので初期契約解除制度なら適用可能です。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光を契約時の説明が不十分だった場合やソフトバンク光を利用してみると速度が速度が遅すぎた場合など、8日以内ならSoftBankの合意不要で契約を解除することが可能です。

ソフトバンク光の初期契約解除の申請が可能な期間

ソフトバンク光の重要事項説明書には初期契約解除についての説明が記載されています。

初期契約解除
ソフトバンク光の重要事項説明書には「契約時にお渡しする契約書面の受領日、または契約成立日のいずれか遅い日から8日間以内は契約の解除ができます」と記載されています!
出典:重要事項説明書

クーリングオフのように初期契約解除を適用させてソフトバンク光の契約を解除(キャンセル)する場合には、「契約書面受領日」又は「契約成立日」のいずれか遅い日を1日目として8日目までなら申請可能です!

回線工事
実施なしの場合
(転用・事業者変更)
 契約書面受領日から8日以内
契約書面受領日が1日目
回線工事
実施ありの場合
(新規契約)
  • 回線工事前の場合
    いつでも申請可能!
  • 回線工事後の場合
    工事完了日から8日以内!

工事不要で回線工事を伴わないソフトバンク光の契約の場合は、契約書面を受領した日を1日目として8日目以内なら初期契約解除で契約をキャンセル可能です。

また、ソフトバンク光を契約後に回線工事の実施が必要な場合(新規契約の場合)には、回線工事完了日が契約成立日となるため、工事完了日を1日目として8日目以内なら初期契約解除で契約をキャンセル可能です。

ワンポイントアドバイス
ソフトバンク光を新規契約した場合は回線工事が実施されますが、もし回線工事前だった場合は無条件で初期契約解除を申請できます。ただし、回線工事後の場合は工事完了日から8日以内であれば初期契約解除を申請できます。

ソフトバンク光クーリングオフに似た初期契約解除でキャンセルする方法

ここからは、ソフトバンク光の契約をクーリングオフに似た「初期契約解除」を申請してキャンセルする方法を解説します。

ソフトバンク光の契約を初期契約解除でキャンセルを申し出る(申請する)方法は、あなたがソフトバンク光を申し込んだ(契約した)窓口によって申請方法に違いがあります!

申し込んだ窓口初期契約解除
申請先
店舗
(ショップや家電量販店など)
ソフトバンク光を
申し込みした店舗
SoftBank公式
オンラインショップ
サポートセンター
(電話)
Webサイト
(代理店)
サポートセンター
(電話)
電話勧誘
訪問販売
サポートセンター
(電話)

ソフトバンクショップや家電量販店などの「店舗」でソフトバンク光を申し込んだ場合、ソフトバンク光を申し込みした店舗で初期契約解除の手続きを行ってください。

また、SoftBank公式オンラインショップやSoftBank正規代理店の申込サイトなど「非対面」でソフトバンク光を申し込んだ場合、SoftBankのサポートセンターへ電話をして初期契約解除の手続きを行ってください。

ソフトバンク光の申込窓口問わず、初期契約解除を希望する方は1日でも早くサポートセンターへ電話をしましょう!
初期契約解除の問い合わせ先
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時

上記の電話番号へ受付時間内に電話をして「ソフトバンク光を初期契約解除でキャンセルしたい」旨をオペレーターへ伝えて手続きを開始してください。

電話番号の前に「186」をつけて電話すると問い合わせ時間が短縮可能です。また、ソフトバンク光の契約書類が手元にある場合は電話前に準備しておくと良いでしょう。

ワンポイントアドバイス
サポートセンターの電話番号はいつも混雑しておりオペレーターに繋がらない場合も多々ありますので、もしオペレーターに繋がりにくい場合には「チャットサポート」の利用をおすすめします。

チャットサポートの利用方法はこちら

ソフトバンク光を初期契約解除でキャンセルする際の注意点

クーリングオフに似ている初期契約解除でソフトバンク光の契約をキャンセルする事は可能ではありますが、以下2つの注意点を最低限知っておく必要があります!

初期契約解除の注意点
  1. 工事費や手数料等の支払いは必要となる!
  2. 転用・事業者変更の場合は新規契約となる!

以下で詳しく解説します。

注意点①:工事費や手数料等の支払いは必要となる!

ソフトバンク光のようなインターネット回線契約を「初期契約解除」で契約をキャンセルすると、キャンセル時(解約時)に本来支払いが発生する契約解除料(違約金)の支払いは不要となります。

しかし、初期契約解除でソフトバンク光の契約をキャンセルした場合には「各種手数料」や実施した回線工事の「工事費」、初期契約解除日までに利用した「月額基本料(日割り)」などの様々な費用の支払いが発生します!

違約金の支払いは不要ですが、利用した場合のサービス料、契約解除までに行われた工事費用、事務手数料については支払う必要があります。
引用:国民生活センター
クーリングオフの場合は返品費用や工事前の状態に戻す費用などは事業者負担となっており消費者(契約者)は一切負担がありませんが、インターネット回線契約で適用可能な「初期契約解除」では消費者(契約者)が負担しなければならない費用があります。

ソフトバンク光を初期契約解除でキャンセルした場合に発生する主な費用は以下です。

手数料契約事務手数料(3,300円)など
工事費実施した回線工事費
工事を実施していない場合は発生なし
月額基本料初期契約解除日までの
月額基本料を日割りで請求される
有償サポート有料のサポートを受けた場合
主な有償サポートは以下。

  • BBサポートワイドサービス
  • 光セットアップサポート
  • リモートサポートサービス(N)

サポートを受けてない場合は発生なし

光電話通話料

出典:重要事項説明書

初期契約解除でソフトバンク光の契約をキャンセルした場合は契約解除料の支払いは不要となるものの、契約事務手数料(3,300円)や実施した回線工事の工事費(最大26,400円)などは負担しなければなりません。

工事後に初期契約解除を適用すると工事費等の支払いが発生する!

ただし、ソフトバンク光を「新規契約」後に実施する工事前に初期契約解除を適用した場合、工事を実施しておらずサービスの提供も開始されていませんので無償でキャンセルすることが可能です。

新規契約で工事前なら無償キャンセルが出来る!

注意点②:転用・事業者変更の場合は新規契約となる!

フレッツ光から「転用」で、他社光コラボから「事業者変更」でソフトバンク光へ乗り換えると、今まで利用していた回線を再利用可能となるため工事不要で乗り換え可能となります。

ただし、転用や事業者変更でソフトバンク光へ乗り換え後の初期契約解除には注意が必要です。

フレッツ光からソフトバンク光へ「転用」で乗り換え後に初期契約解除を利用してフレッツ光へ戻す場合は新規契約となります。

また、他社光コラボからソフトバンク光へ「事業者変更」で乗り換え後に初期契約解除を利用して元の他社光コラボへ戻す場合も新規契約となります。

主要な光コラボサービス:
ドコモ光、ビッグローブ光、OCN光、So-net光、@nifty光、楽天ひかり、ぷらら光、エキサイト光、@TCOMヒカリ、U-next光、IIJmioひかり、AsahiNet光、DTI光、Marubeni光、GMO光アクセスなど

転用や事業者変更で乗り換えたソフトバンク光を初期契約解除で契約をキャンセルすると元々利用していたサービスへ簡単に戻すことができず、元々利用していたフレッツ光や他社光コラボは「新規契約」となり回線工事の実施が必要となるほか、工事費や初期費用などが発生します!

ソフトバンク光を初期契約解除後(クーリングオフ後)におすすめの回線

最後にソフトバンク光を初期契約解除後(クーリングオフ後)におすすめのインターネット回線をご紹介します。

おすすめのインターネット回線は現在契約中のスマホのキャリアによって異なります。

契約中のスマホ
キャリア
おすすめ回線
SoftBank
Y!mobile
NURO光
NTT docomoドコモ光
au
UQmobile
auひかり

契約するスマホがSoftBankなら「NURO光」、NTT docomoなら「ドコモ光」、auなら「auひかり」がおすすめです。

以下で詳しく解説します。

インターネットの速度が超高速なNURO光

SoftBank/Y!mobileのスマホユーザーがソフトバンク光を初期契約解除(クーリングオフ)でキャンセル後におすすめしたいインターネット回線は断トツ「NURO光」です!

NURO光は一部の都道府県で提供されている超高速のインターネット接続サービスです!

NURO光の主な情報は以下です。

おすすめ回線NURO光
月額基本料5,200円
※G2Tプラン(3年契約)
初期費用
  • 契約事務手数料
    3,300円
  • 開通工事費
    44,000円
    実質無料!
提供エリア
  • 北海道エリア
  • 関東エリア
    東京・神奈川・埼玉・千葉・
    群馬・栃木・茨城
  • 東海エリア
    愛知・静岡・岐阜・三重
  • 関西エリア
    大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良
  • 中国エリア
    広島・岡山
  • 九州エリア
    福岡・佐賀
平均実測
  • 下り平均:
    503.41Mbps
  • 上り平均:
    467.26Mbps

2022年12月1日現在

セット割おうち割光セット

実測出典:みんそく

NURO光は一部の都道府県のみで提供されていますが、もし提供エリア(都道府県)にお住まいならNURO光を検討することをおすすめしています。

NURO光をおすすめする最大の理由は速度の速さです。

以下、2022年12月1日現在の平均実測です。

NURO光
  • 下り平均:
    503.41Mbps
  • 上り平均:
    467.26Mbps
ソフトバンク光
  • 下り平均:
    317.13Mbps
  • 上り平均:
    235.4Mbps

実測出典:みんそく

下り・上り共にNURO光の実測の方が速いことがお解り頂けると思います!

また、SoftBank/Y!mobileのスマホユーザーがNURO光のインターネット契約に加えて固定電話(オプションサービス)の「NURO光でんわ」にも加入すると、毎月のスマホ代が割引される「おうち割光セット」を適用することが可能です!

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NTT docomoのスマホを契約中なら「ドコモ光」

NTT docomoのスマホを契約中の方ならソフトバンク光ではなく「ドコモ光」がおすすめです!

ドコモ光の主な情報は以下です。

おすすめ回線ドコモ光
月額基本料
  • 戸建住宅:
    月額5,720円
  • 集合住宅:
    月額4,400円

プロバイダがタイプAの場合

初期費用
  • 契約事務手数料:
    3,300円
  • 開通工事費:
    完全無料!
    新規工事料無料特典中!
提供エリア全国
フレッツ光ネクストのエリア
平均実測
  • 下り平均:
    269.44Mbps
  • 上り平均:
    228.31Mbps

2022年12月1日現在

セット割ドコモ光セット割

料金出典:ドコモ光、実測出典:みんそく

NTT docomoのスマホを以下の対象プランで契約中の方が、ドコモ光のインターネット回線をセットで契約すると「ドコモ光セット割」が適用可能となり、毎月のスマホ代が最大1,100円も割引されます!

以下、ドコモ光セット割を適用可能な対象プランと毎月の割引額です。

スマホ
対象プラン
毎月の割引額
(永年)
5Gギガホ プレミア1,100円割引
5Gギガホ1,100円割引
ギガホ プレミア1,100円割引
ギガホ1,100円割引
5Gギガライト/
ギガライト
  • ステップ4:~7GB
    1,100円割引
  • ステップ3:~5GB
    1,100円割引
  • ステップ2:~3GB
    550円割引
  • ステップ1:~1GB
    割引なし

出典:NTT docomo

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au/UQmobileのスマホを契約中なら「auひかり」

au又はUQモバイルのスマホを契約中の方ならソフトバンク光を初期契約解除(クーリングオフ)後には「auひかり」の契約をおすすめします!

auひかりの主な情報は以下です。

おすすめ回線auひかり
月額基本料
  • 戸建住宅:
    月額5,390円~
  • 集合住宅:
    月額3,740円~
初期費用
  • 登録料:
    3,300円
  • 開通工事費:
    最大41,250円
    特典適用で実質無料!
提供エリア全国
但し、一部のエリア除く
平均実測
  • 下り平均:
    490.93Mbps
  • 上り平均:
    455.05Mbps

2022年12月1日現在

セット割
  • auスマートバリュー
  • 自宅セット割

料金出典:auひかり、実測出典:みんそく

auのモバイル契約(スマホなど)している方がauひかりのインターネット回線に加えて光電話にも加入すると「auスマートバリュー」と呼ばれる毎月のauモバイル料金(スマホ代)が割引可能となります!

また、UQmobileの「くりこしプラン +5G」を契約中の方がauひかり(ネット+光電話)にも加入すると「自宅セット割」が適用可能となり、毎月のスマホ代が最大858円割引されます!

auひかりをNNコミュニケーションズが運営する申込受付サイトで契約すると60,000円キャッシュバックを受け取れます!(auひかりの光電話にも同時加入すると66,000円の還元となります!)

\最大66,000円還元中/
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まとめ

この記事ではソフトバンク光はクーリングオフ可能かを中心に解説しました。

ソフトバンク光のようなインターネット回線契約は特定商取引法のクーリングオフ制度の対象外となっていますが、クーリングオフに似た電気通信事業法の「初期契約解除制度」なら対象です!

ソフトバンク光の契約書面を受け取った日(契約書面受領日)、又は回線工事完了日(契約成立日)のいずれか遅い日から8日目までなら初期契約解除制度を利用してソフトバンク光の契約をキャンセル可能です。

ソフトバンク光を初期契約解除でキャンセルしたい場合には、一刻も早く以下のサポートセンターに電話をしましょう!

初期契約解除の相談窓口
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10時~19時

ただし、初期契約解除でソフトバンク光の契約をキャンセルした場合は契約解除料(違約金)の支払いは不要とはなりますが、回線工事後に適用した場合は「工事費」や初期契約解除日までの「月額基本料(日割り)」などの支払いが発生します。

また、転用や事業者変更でソフトバンク光へ乗り換え後に初期契約解除を適用すると、今まで利用していた元々のサービスへ戻す場合には「新規契約」となりますので改めて回線工事等を行う必要がありますので注意しておきましょう!

ソフトバンク光はクーリングオフの対象ですか?
いいえ。ソフトバンク光などの「インターネット契約」は特定商取引法に定められているクーリングオフの対象外です。その為、ソフトバンク光をクーリングオフでキャンセルすることは一切出来ません。
クーリングオフに似た初期契約解除なら適用できる?
はい。ソフトバンク光などの「インターネット契約」は特定商取引法のクーリングオフ制度は対象外ですが、特定商取引法の初期契約解除制度なら対象です。
ソフトバンク光を初期契約解除する条件とは?
ソフトバンク光の契約書面受領日、又は工事完了日のいずれか遅い日から8日以内であれば初期契約解除を申し出ることが可能となっています。初期契約解除の希望者はサポートセンター(電話番号:0800-111-2009、受付時間:10時~19時)に今すぐに電話をしてください。